Що робити, якщо не приходить код активації номера в месенджері Viber

Активація телефонного номера в Viber є по суті реєстрацією облікового запису в сервісі і дозволяє верифікувати вже створений в системі аккаунт, а значить, без результативного виконання цієї процедури неможливо подальше використання мессенджера. У цій статті ми розглянемо кроки, виконання яких в більшості випадків дозволяє подолати найпоширенішу з виникаючих при реєстрації або авторизації в Вайбере проблему - відсутність можливості отримання коду, необхідного системою для перевірки мобільного ідентифікатора.

Як авторизуватися в Viber, якщо не приходить код активації

Причин, за якими учасник Вайбера або бажає стати таким користувач не отримує SMS-повідомлення (або виклик), що містить секретну комбінацію цифр, необхідну месенджером для завершення авторизації, в дійсності безліч. Справа в тому, що система, за допомогою якої може бути отриманий код активації номера в Viber, включає в себе кілька компонентів, і кожен з них може бути «винуватцем» виникнення помилки:

• Смартфон користувача з інстальованим клієнтом Viber, що відправляє заявку на проведення верифікації в системі, а потім приймає, обробляє і демонструє відповідь сервісу;
• Інтернет-канал, за допомогою якого передається вимога додатки месенджера надати секретну комбінацію цифр для активації конкретного номера;
• Сервер, що обробляє запити і формує відповіді на них;
• Мережі стільникового зв'язку, через які доставляється SMS-повідомлення або здійснюється дзвінок для надання «пароля» користувачеві.

Заглиблюватися в розгляд технічних нюансів роботи Viber ми не будемо і пропонуємо відразу приступити до проходження шляху, кожен крок якого може допомогти в усуненні виниклої проблеми.

Крок 1: Очікування

Варто врахувати, що жодне з перерахованих вище технічних засобів, що забезпечують доставку коду активації користувачеві Viber, не може виконати свою функцію миттєво. На тривалість часового проміжку, необхідного системі, щоб правильно зреагувати на ваш запит, впливає безліч факторів, тому наберіться трохи терпіння і просто почекайте, навіть якщо раніше СМС і дзвінки з сервісу надходили дуже швидко.

1. Після відправки свого ідентифікатора, не звертаючи уваги на що відображається месенджером лічильник часу (60 секунд), протягом якого теоретично має надійти повідомлення з кодом або виклик, надайте системі 5-10 хвилин для успішної обробки даних.
2. Не слід нічого робити, а якщо очікуваного результату немає дійсно довго, запросите код ще раз.

Крім іншого, врахуйте, що після здійснення трьох безуспішних спроб проходження верифікації (наприклад, введення неправильного коду) Viber буде автоматично блокувати ваш номер на 24 години. Намагатися активувати месенджер до закінчення цього часового проміжку безглуздо.

Крок 2: Оновлення або перевстановлення клієнта Viber

Ігнорування настійних рекомендацій творців Вайбера про необхідність використовувати тільки офіційні та найновіші версії програм-клієнтів месенджера може привести до виникнення в тому числі і розглянутої нами проблеми. Тут рішення очевидно.

1. Оновлення додаток Viber до останньої версії способом, який задокументований розробниками месенджера, а потім пробуйте пройти процедуру верифікації свого облікового запису заново.

   Докладніше: Як оновити месенджер Viber на телефоні c Android і iPhone

2. Якщо актуалізація версії додатка Вайбер не приносить результату, а також в разі, коли ви намагаєтеся використовувати неофіційний (модифікований) клієнт сервісу, скачаний у вигляді apk-файлу для Андроїд або ipa-пакета для iOS з інтернету:
   • Повністю деінсталюйте додаток зі свого девайса.

     Докладніше: Як видалити Viber з Android-смартфона і iPhone

   • Скачайте, звернувшись до надійного джерела ( Google Play Маркет в середовищі Android або Apple App Store на iPhone), і встановіть клієнт Вайбера заново.

     Докладніше:
     Як інсталювати Viber на Android-девайс
     Як встановити Viber на iPhone

   • Отримавши месенджер останньої версії за допомогою офіційного каналу поширення і інсталював програму-клієнт, спробуйте виконати активацію свого номера повторно, тобто переходите до виконання наступного кроку, запропонованого в цій статті.

Крок 3: Повторна спроба реєстрації / авторизації

Наступне, що потрібно зробити при констатації неможливості авторизуватися в месенджері - це уважно і в правильному порядку повторити маніпуляції, які передбачають активацію номера в Viber. Метою виконання цього кроку є виняток ймовірності прояви збою при формуванні або доставку повідомлення (дзвінка) з кодом через невірні дії користувача, адже жодна людина не застрахований від здійснення випадкових помилок при введенні даних.

Відкрийте матеріал, доступний за представленою нижче посиланням, і скрупульозно виконайте інструкцію, що описує процес реєстрації / авторизації в месенджері з Android-смартфона або iPhone. Особливу увагу приділіть перевірці правильності відображуваного на екрані девайса коду країни, де діє оператор зв'язку і введеного вами номера телефону.

Не ігноруйте виконання пунктів інструкції, що описують дії, які потрібно зробити при відсутності вхідного дзвінка або SMS c секретним кодом після першого його запиту.

Докладніше: Як зареєструватися в Viber c Android-смартфона або iPhone

Крок 4: Перевірка працездатності модулів зв'язку та мереж на смартфоні

Якщо попередні кроки виконані в повному обсязі, але залогінитися в Вайбере не вдається, має сенс перевірити працездатність бездротових мереж на своєму смартфоні і в разі виявлення усунути проблеми в їх функціонуванні. Як вже було сказано вище, в процесі отримання коду для активації номера в Viber задіяні інтернет і мережа, а для досягнення потрібного результату необхідно, щоб ці канали передачі даних працювали одночасно.

1. Забезпечте відсутність проблем з отриманням СМС-повідомлень на своєму смартфоні, діючи за однією з інструкцій, доступних за наступними лінками.

   Докладніше:
   Чому не приходять SMS на Android і як це виправити
   Усунення проблем з отриманням SMS на iPhone

2. Перевірте наявність інтернет-з'єднання на телефоні, відкривши будь-якої сайт. Якщо завантаження веб-сторінок не здійснюється або відбувається дуже повільно, встановіть з'єднання з іншою мережею передачі даних.

   Читайте також: Як перевірити наявність і швидкість інтернету на Android-смартфоні і iPhone

3. Іноді ситуацію, при якій неможливо відправити запит на активацію месенджера, вдається виправити, відключилися від Wi-Fi і приєднавши до 3G / 4G-інтернету або здійснивши зворотну дію.

   Читайте також:
   Як включити інтернет на Android-девайс
   Як включити інтернет на iPhone

Крок 5: Звернення в технічну підтримку Viber

Якщо ви впевнені, що всі модулі і функції вашого девайса, керуючий процесами софт, а також необхідні сервіси працюють бездоганно, але при цьому можливість активувати Viber відсутня, зверніться в технічну підтримку даної системи обміну інформацією. Для вирішення проблем, що виникають у користувачів при активації месенджера, його розробники рекомендують використовувати спеціальний чат, спілкуватися в якому зручніше з комп'ютера або ноутбука, але все наведені нижче можна виконати і з телефону.

1. Перейдіть за представленою нижче посиланням або введіть в адресному рядку браузера наступний URL:

   support.viber.com/customer/ru/portal/chats/new

   Відкрийте веб-сторінку технічної підтримки Viber, створену спеціально для вирішення проблем з активацією месенджера.

   Онлайн-чат з технічною підтримкою месенджера Viber

2. Внесіть необхідні сервісом дані в спеціальну форму.

   Особливу увагу приділіть списку, що розкривається «Тема» і полю «Опис». В останньому потрібно чітко викласти проблему.

   Фахівці технічної підтримки відповідають користувачам англійською мовою, але «Опис» можна заповнити і на російській. В процесі спілкування, якщо буде потрібно, використовуйте перекладач, наприклад, від Google або Яндекс.

3. Натисніть кнопку «Почати чат», розташовану під формою збору інформації.
4. Клацніть «Почати чат» в наступному вікні, що містить пропозицію ознайомитися з матеріалами, в яких описані можливі способи вирішення проблеми. Якщо ви виконали перелічені вище в цій статті кроки і не отримали результату, можете бути впевнені - пропоновані на сайті Вайбера методи вже випробувані і неефективні у вашій ситуації.

5. Чи не закривайте відкрилося віконце чату і чекайте відповіді фахівця.

6. У більшості випадків отримати довгоочікувану SMS c кодом активації або з'ясувати секретну комбінацію, прийнявши входить аудіовизов системи,

   після звернення в техпідтримку месенджера вдається протягом 15-ти хвилин.

висновок

Ми розглянули всі можливі способи усунення проблем з отриманням коду активації номера телефону в месенджері Viber. Сподіваємося, що після виконання рекомендацій проблем з доступом до одного з найпопулярніших сервісів обміну інформацією у вас більше не виникне.

• ← Заміна номера телефону в Viber для Android, iOS і Windows
• Як перемкнути мову інтерфейсу Viber для Windows →