Foquz

Foquz – це автоматизована система для збору, аналітики та управління думкою клієнтів, що надає широкі можливості для складання анкет і опитувань різного рівня складності та тематики. Цей продукт орієнтований на ресторани, служби доставки їжі, індивідуальних менеджерів, сфери освіти, фінансових та інших послуг, медицину та інтернет-сегмент, а також ряд інших напрямків, де є постійні клієнти та замовлення. Сервісом збирається зворотний зв'язок, обробляються відгуки та оцінки, в тому числі негативні. На основі отриманих даних складається статистика, яка допомагає якісно покращити бізнес-процеси.

Перейти на сайт Foquz

Конструктор анкет і опитувань

Первинним завданням, яке вирішує Foquz, є створення опитувань і анкет з наочним візуалізацією, брендуванням і вибором дизайну. На вибір доступно понад 20 типів запитань з можливістю гнучкого налаштування логіки та гілкування.Усе це представлено в сучасному та зручному для використання інтерфейсі.

Шаблони анкет і опитувань

Сервіс пропонує великий набір шаблонів для бізнесу – готових варіантів анкет і опитувань різної тематики наступних категорій:

• Авто;
• Інтернет;
• Медицина;
• Освіта;
• Персонал;
• Психологічні тести;
• Свята;
• Транспорт;
• Послуги;
• Фінанси.

Будь-який обраний макет можна самостійно змінювати на свій розсуд, повністю або частково, налаштовуючи форми та типи запитань, встановлюючи власний фон або створюючи унікальний дизайн.

Окремо варто відзначити той факт, що створені за допомогою Foquz опитування автоматично адаптуються під діагоналі та роздільні здатності екранів пристроїв, що використовуються для їх проходження респондентами.

Сервіс доставки анкет і опитувань

Готові анкети та опитування надсилаються клієнтам за допомогою модуля розсилки. Таким чином, доставка може бути виконана електронною поштою (власний поштовий сервер), текстовим повідомленням (смс), через месенджери (Telegram, Viber), за коротким посиланням, шляхом вбудовування на сторінку сайту (HTML-код), push-сповіщенням та генерацією QR-коду.

Контроль якості

Реалізована в Foquz система контролю якості вирішує наступні завдання:

• Обробка поганих відгуків;
• Рішення щодо компенсацій;
• Виявлення помилок персоналу;
• Робота з коментарями;
• Виявлення проблем у бізнес-процесах.

Використовуючи можливості модуля контролю якості, зібрану та наочно представлену ним інформацію, керівники та відповідальні спеціалісти компаній можуть оперативно реагувати на кожен відгук, своєчасно вирішуючи можливі проблеми з клієнтами та співробітниками. Також запропонована функціональність дозволяє аналізувати всю ланцюг дій, виявляючи проблемні ділянки та приймаючи на основі отриманих відомостей правильні рішення щодо персоналу та робочих процесів.

Клієнтська база

Використовуючи надані інструменти Foquz, можна ефективно управляти базою клієнтів, надсилати їм опитування, робити інформаційні та рекламні розсилки.

Цей компонент автоматизованої системи виконує такі функції:

• Сегментація клієнтів;
• Налаштування тегів;
• Налаштування інформаційних полів;
• Розсилка по різним групам клієнтів;
• Розсилка всіма доступними засобами сервісу;
• Автоматизація інформаційних розсилок.

Автоматизація та інтеграції

Foquz легко інтегрується з програмним забезпеченням ресторанного бізнесу, таким як IIKO та R-Keeper, надаючи можливість управління та гнучкого налаштування точок контакту – такою може бути сайт або додаток, оператор або офіціант, кур'єр тощо.

Саме впровадження автоматизованої системи є надзвичайно простим, виконуваним оперативно процесом, що займає не більше 24 годин до моменту її повної працездатності. Для безпосереднього налаштування анкет і опитувань не потрібні спеціальні знання, а наявність вищезгаданих шаблонів суттєво полегшує цей процес.

Використовуючи надані платформою засоби, можна налаштувати автоматичну відправку анкет і опитувань за попередньо заданими сценаріями та одразу по кільком каналам зв'язку. У якості тригера в даному випадку можуть виступати різні дії клієнтів, наприклад, оформлення або доставка замовлення, покупка товару чи послуги тощо. Ключові можливості:

• Автоматична відправка за подією;
• Завантаження списку замовлень з спеціалізованого ПЗ (R-Keeper, IIKO);
• Завантаження списку промокодів;
• Інтеграція з HRM (Сакура);
• Контроль якості вирішення негативу;
• Оповіщення співробітників про скарги;
• Передача подій і списків з сайту (по API);
• Створення сценаріїв по різним каналам зв'язку.

Статистика та звіти

Foquz може працювати з відгуками на сервісах Яндекс.Карти та Google Карти, збирати дані для статистики та зберігати їх у особистому кабінеті разом з результатами анкетування та проведення опитувань.Також є можливість отримання повідомлень від користувачів через віджет на сайті в тих випадках, коли потрібна консультація або допомога.

По завершенню збору даних системою складаються наочні динамічні звіти з детальною статистикою. Остання також відкрита для перегляду в особистому кабінеті в режимі онлайн. Доступна настройка параметрів та експорт зібраних і оброблених даних у PBI, XLS, PDF, JPG. Окрім цього, є можливість налаштування та отримання сповіщень у вигляді звичайного push і листа на email.

Особистий кабінет

Оскільки створення анкет і/або опитувань, їх налаштування та інтеграція, збір відповідей, оцінка результатів, аналіз статистики та звітів здійснюється в особистому кабінеті, не можна не приділити йому окрему увагу.Інтерфейс кабінету клієнта Foquz можна умовно поділити на три частини: панель управління/навігації (розташована вгорі), робоча область (по центру), в якій і виконується вся робота, та основне меню (зліва). Останнє надає доступ до наступних розділів:

• "Створити опитування";
• "Опитування";
• "Розсилки";
• "Відповіді";
• "Звіти";
• "Клієнти";
• "Точки контакту";
• "Налаштування":
• "Допомога";
• "Налаштування профілю";
• "Зв'язок з оператором".

Короткий опис змісту та особливостей кожного з цих розділів представлено на зображеннях вище.

Технічна підтримка

У разі виникнення будь-яких запитань щодо роботи з сервісом або наявності проблем завжди можна звернутися до фахівців служби підтримки — консультантів та інженерів, які працюють у режимі 24/7 (для власників тарифів "Бізнес" та "Корпорація").

Тарифікація

Усі можливості та інструменти, що пропонуються автоматизованою системою Foquz, можна використовувати безкоштовно та без обмежень за наступними параметрами:

• Брендування;
• Вибір і налаштування тем оформлення;
• Звіти, статистика, вивантаження;
• Кількість анкет і запитань;
• Тип запитань і функціональність;
• Шаблони опитувань.

Однак варто зазначити, що користувачам безкоштовного тарифного плану доступно не більше 200 заповнених анкет і не більше 2000 відправлень електронною поштою.Якщо ж цього обсягу недостатньо, слід скористатися одним із платних тарифів:

• Бізнес (до 5000 заповнених анкет);
• Корпорація (від 5000 заповнених анкет).

Переваги

• Повністю працездатний безкоштовний тарифний план, не обмежений за терміном дії та функціональністю;
• Бібліотека редагованих шаблонів з анкетами та опитуваннями для різних сфер і завдань;
• Гнучкість налаштування та адаптація під унікальні вимоги конкретного бізнесу;
• Осуществлення оплати тільки за заповнені анкети та опитування;
• Різні варіанти доставки;
• Система контролю якості;
• Автоматизація бізнес-процесів;
• Швидка та зручна інтеграція зі спеціалізованим ПЗ;
• Відповідальна та оперативно працююча служба підтримки.

Недоліки

• Не виявлено.