З огляду на те, що на АліЕкспресс розміщені товари безлічі продавців, гарантувати неухильне дотримання правил останніми дуже важко. Щоб покупці могли впливати на нечесні магазини тими чи іншими способами, сайт надає їм відразу кілька інструментів, одним з яких є скарга. У цій статті ми розглянемо, на яких умовах покупець може поскаржитися на продавця, і чим це відрізняється від інших заходів впливу.
Відправка скарги на продавця на AliExpress
Майданчик АліЕкспресс намагається робити якомога більше для підвищення споживчого досвіду. Якщо покупець стикається з будь-якою проблемою в процесі пошуку або після покупки товару, він може скористатися формами відправки скарги або спору. Якщо після розгляду заявки вина магазину буде доведена, він отримає штраф або інший вид покарання. Сервіс дозволяє користуватися різними видами вирішення подібних проблем, скаржачись на продукцію ще до покупки товару або відкриваючи суперечка за конкретним замовленням. Далі ми розберемо їх все. Додатково хочемо відзначити, що краще не допускати ситуацій з неуважним вибором продавця, який може зробити все, щоб не повернути вам гроші за покупку. Пропонуємо Вам ознайомитися з іншим нашим матеріалом, які розповідають, як правильно вибирати магазини на АліЕкспресс.
Докладніше: Перевірка надійності продавця на AliExpress
відкриття спору
Оскільки найчастіше під «скаргою» користувачі мають на увазі бажання притягти до відповідальності продавця, який відправив неякісний замовлення, або його посилка не відстежується / не прийшла в призначений термін, першим розглянемо саме цей сценарій. Коли ви залишилися не задоволені якістю замовлення або зовсім його не отримали, можете відкрити суперечка. У вас є 15 днів на те, щоб відкрити його за отриманим замовленням (після підтвердження отримання замовлення) і вказане в акаунті кількість днів до кінця терміну «Захисту покупця», Якщо посилка не була отримана. Більш докладно всю цю інформацію ми розглядали в окремих статтях, тому зараз пропонуємо перейти з потрібних посиланням нижче, щоб знайти бажану інформацію.
Докладніше:
Відкриття спору на AliExpress
Як виграти суперечку на AliExpress
Що робити, якщо не прийшов товар з AliExpress
Що робити, якщо AliExpress не повертає гроші
Скарга на товар / магазин
Додатково в сервісі існує й інший вид скарг, що полягає в повідомленні про порушення з боку продавця по одному з чотирьох пунктів. Спершу розглянемо, як потрапити в це меню, а потім докладніше зупинимося на подачі скарги. Поскаржитись ви можете відразу трьома способами, які ведуть до одного й того ж інтерфейсу відправки репорт.
Перший варіант: в пошуку будь-якого товару ви наштовхнулися на свідомо підроблений товар чи той, що має хибні характеристики, опис. Розуміючи, що продавець торгує таким свідомо, перебуваючи на цій же сторінці продукту клікніть на посилання «Поскаржитися на товар», Розташовану над описом продукту.
Другий варіант: у вас вже є посилання на товар. У верхній частині вікна знайдіть меню «Допомога», Розгорніть його і виберіть пункт «Суперечки і скарги».
У новому вікні вкажіть «Submit a Report».
Третій варіант: відкрийте меню свого аккаунта і перейдіть в «Мій AliExpress».
Через ліву панель перейдіть в розділ «Управління скаргами».
В результаті вам стане доступним одне і те ж вікно, де необхідно вибрати тип звіту. Раніше тут було дещо більше пунктів, тепер їх 4:
- Скарга на порушення прав інтелектуальної власності (для правовласників). Це бізнес-варіант вирішення проблеми, при натисканні на який користувача перенаправить на фірмову платформу Alibaba.Звичайним покупцям цей варіант в принципі не підходить - їм можуть користуватися тільки ті, чия розробка була вкрадена і використана без документального угоди. На цьому сайті є навчання по складанню скарги з пред'явленням доказів, що допоможе компанії або бренду оформити претензію.
- Повідомити про порушення (для осіб, які не є власниками прав). Побачивши в магазині підробку будь-якого товару з порушенням товарного знака, кожен користувач може скласти скаргу на такого продавця. АліЕкспресс забороняє торгувати нелегальними копіями яких би то не було речей, але відстежити всі подібні порушення з огляду на їх масовості не представляється можливим. Якщо ви впевнені в тому, що магазин продає саме підробки, а не оригінальний товар, зверніться до цієї форми звіту.
-
Порушення з розміщення. Торговий майданчик забороняє продавати ряд продукції, що суперечить закону, митних правил, і до неї відносяться:
- зброю і матеріали для нападу (вогнестріл, поліцейська техніка, наступальну зброю і матеріали);
- вогненебезпечні та / або вибухові, отруйні речовини;
- медичні препарати (рецептурні і безрецептурні, гормональні, радіоактивні), пристрої, консультації, послуги;
- ПО, інструменти та пристрої для незаконної діяльності;
- наркотики, прекурсори та речовини, які не перебувають у вільному обігу, продукти для виготовлення, вживання, приховування наркотиків;
- матеріали для дорослих (за винятком легальних товарів, що можна придбати в звичайних магазинах 18+);
- фрагменти людини, захищена флора і фауна (рослини і тварини, які є частиною списку СІТЕС і / або національного законодавства).
Можливі скарги і на інші заборонені товари, що не потрапили в цей список. Подібні товари можна транспортувати в інші країни, і якщо раптом необізнана людина придбає що-небудь з цього, при отриманні замовлення митною службою та виявленні ввезення забороненого товару на нього може бути порушена кримінальна справа.
- Шукати схожі порушення. Ви можете поскаржитися на продавця, який навмисне суперечить правилам коректного використання одиниць складського обліку. Наприклад, в описі зазначено неправдиві дані про характеристики, таких як упаковка, аксесуари, виставлена дуже низька або просто невірна ціна спеціально з метою попадання в вигідну позицію при пошуку товару покупцями. Сюди можна віднести і інші аналогічні порушення, які продавець використовує для власної вигоди і врозріз з правилами торговельного майданчика, наприклад, коли на сторінці вказана одна ціна, а в кошику при оформленні замовлення показуються інші. Це найпопулярніший вид скарг звичайними покупцями на магазини.
У 2, 3 і 4 випадку відкриється практично єдина форма заповнення звіту, де в 3 додатково знадобиться вказати причину, в інших двох вона буде обрана автоматично. Залежно від способу, яким ви потрапили на цю сторінку, URL товару може бути виставлений автоматично або відсутні, і тоді вам знадобиться вставити його вручну.
Заповніть скаргу на англійській мові (це важливо) або на китайському (якщо ви нею володієте, природно). Скарги російською мовою не приймаються. У вас є 4 096 символів, що дозволяють детально пояснити проблему, через яку ви спрямовуєте претензію. Використовуйте онлайн-перекладач, наприклад, від Google або Яндекс, якщо відсутні навички розмовної англійської. При складанні листа через перекладач обов'язково пишіть максимально просто, недовгими пропозиціями, без сленгу, помилок і скорочень, які можуть бути переведені і трактовані невірно. Зробіть зворотний переклад англійського тексту на російську, щоб упевнитися в правильності написаного.
Найкраще пояснити проблему допоможе доказ у вигляді фотографії або текстового документа (не з причиною, а матеріалами, що демонструють порушення продавця).В кінці залишиться поставити галочку поруч з пунктом, що гарантує вашу згоду на надання чесної і законної інформації. Врахуйте, що якщо ви спробуєте ввести в оману AliExpress, заходи будуть прийняті не проти магазину, а проти вас. Швидше за все, ви отримаєте попередження або аккаунт просто довічно заблокують при наявності вагомої причини.
Ви зможете відслідковувати скарги через розділ «Мої звіти». Як туди потрапити, показано в третьому варіанті входу в меню скарг вище. Повідомлення про це також прийде на електронну скриньку, прив'язаний до профілю.
Звернення в техпідтримку
В ході спілкування з продавцем можуть виникнути нестандартні ситуації, вирішити які перерахованими вище варіантами не виходить. Зокрема, під цей опис підпадають шахраї, які при замовленні покупцем товару не відправляють його, підсовуючи липові трек-номера, а при спробі відкрити будь-який спір, відхиляють його, не давши можливості арбітражу AliExpress під'єднатися до диспуту. Хтось із них йде далі і заносить покупця в чорний список, через що будь-які нитки комунікації виявляються недоступні. У цих та інших випадках, на продавця залишається скаржитися лише службі підтримки, надавши скріншот суперечок або ігнор в особистих повідомленнях. У таких випадках підтримка, як правило, завжди встає на сторону покупця і повертає всі витрачені кошти, а на продавця накладає покарання. Навіть якщо у вас не така серйозна історія, але все ж вимагає втручання технічної підтримки, дізнайтеся, як до неї достукатися, за допомогою статті по посиланню нижче.
Докладніше: Звертаємося до служби технічної підтримки AliExpress
Заявляйте про нечесних і недобросовісних випадках обману продавцями покупців шляхом відправки скарг, а також не забувайте відстоювати свої права за неякісний продукт або помилкову відправку неіснуючого товару при особистому оформленні замовлення. Однак не зловживайте можливостями, які дає вам AliExpress, інакше за велику кількість суперечок і скарг, відкритих не по справі, покарання отримаєте вже ви.