Завдяки величезному асортименту та зручному оформленню замовлення, постійним знижкам і купонах і низькими цінами люди все частіше звертаються на AliExpress для покупки товарів будь-якої складності. Однак іноді ми приймаємо імпульсивні рішення або оплачене замовлення не спадає або виявляється абсолютно не таким, який ми чекали. У подібних ситуаціях завжди можна зв'язатися з продавцем або відкрити суперечка для врегулювання проблеми. Скориставшись однією з цих можливостей, через якийсь час ми не виявляємо грошей, які повинні були повернутися на наш рахунок. Що робити, якщо торгова площадка не повертає гроші? Давайте розбиратися.
Повернення грошей за замовлення на AliExpress
У цій статті ми не будемо говорити про способи того, як оформити повернення грошей. Сама тема сьогоднішнього матеріалу спрямована на вирішення проблеми, при якій в результаті скасування замовлення або незадовільну якість посилки або її відсутності зовсім ви запросили повернення / компенсацію і не можете отримати гроші назад. Оскільки за правилами регламенту захисту покупців АліЕкспресс ви можете вимагати відшкодування збитків або скасування ще невідправленого замовлення, домогтися їх отримання в більшості випадків не складає труднощів. Розглянемо варіації повернення грошей в ході різних ситуацій, але перед цим вам необхідно знати, коли взагалі є гарантія на повернення:
- Товар низької якості / не відповідає опису - повне повернення суми при відправці замовлення назад продавцеві або часткова компенсація продавцем при бажанні залишити покупку у себе.
- Товар прийшов значно пізніше зазначеного періоду - продовження терміну захисту покупця з можливістю часткової / повної компенсації вартості, якщо той не прийшов, шляхом відкриття спору.
- Товар не прийшов - повне повернення незалежно від причин, вартість доставки (якщо вона була платною) не компенсується.
- Товар має не той колір / розмір - обмін або часткова компенсація, товар залишається у покупця.
- Прийшов не той товар - часткове або повне відшкодування оплаченого замовлення.
Не зловживайте своїми можливостями: якщо товар затримався на деякий час, це ще не привід просити відшкодування його вартості. Продавець вам відмовить і адміністрація встане на його сторону. При цьому враховуйте, що на будь-який товар відкрита захист покупця, і про це написано відразу ж під кнопками покупки і додавання в корзину товару.
Натисканням на цей напис, ви відкриєте вікно з інструкціями по цій темі, що дозволить грамотно оформляти повернення і розбиратися з продавцями в разі виникнення проблем.
Ситуація 1: Відкриття спору для повернення грошей
Отже, ви не отримали замовлення, отримали товар розбитим / неробочим / в іншій комплектації і вирішили розібратися з цього приводу з продавцем. В особистому листуванні він відмовляється повертати гроші хоча б частково, посилаючись на свою невинність. За правилами майданчика в будь-якому з цих випадків вам просто необхідно вимагати повного відшкодування вартості покупки, і якщо магазин не збирається задовольняти цю претензію, не витрачайте свій час і відкривайте суперечка. У цьому допоможе наша наступна стаття.
Докладніше: Відкриття спору на AliExpress
За деякими рекомендаціями покупців краще вимагати не повне повернення, а залишати продавцеві хоча б $ 1. Так більше шансів швидко залагодити конфлікт без залучення адміністрації.
Однак це лише півсправи. Не менш важливо правильно вести себе в діалозі і підготувати неспростовні докази, так як до впертим продавцям через тиждень підключається адміністрація сайту і допомагає вирішити питання у вигляді незалежного особи.Про те, як вийти переможцем з диспуту, докладно розказано в нашому окремому матеріалі, який ми рекомендуємо прочитати цілком і повністю, особливо якщо ви і далі плануєте здійснювати покупки на цьому сайті. Пам'ятайте, що підкований покупець зможе відстояти будь-які свої права і звести нанівець всі недоліки подібних онлайн-покупок.
Докладніше: Як виграти суперечку на AliExpress
У кожного користувача є свій персональний рейтинг: золотий, срібний, платиновий, діамантовий. На високих рівнях (у частих і активних покупців) суперечки та повернення обробляються швидше, що вам буде тільки на руку. Володарям низьких рівнів доведеться чекати своєї черги. Подивитися персональний рівень можна в «Центрі привілеїв», Відкривши власний профіль.
Ситуація 2: Відсутність повернення грошей після суперечки / скасування замовлення
Коли ви вже врегулювали конфлікт за допомогою відкритого спору або просто скасувавши замовлення, і продавець / адміністрація призначили виплату, процес відшкодування займе якийсь час. Зазвичай в самому диспуті вказана вся необхідна інформація на цей рахунок. В цілому повернення здійснюється тим же чином, що і списування: вартість замовлення визначається в доларах і конвертується за внутрішнім курсом майданчика в рублі або гривні. Саме ця сума списується з вашої картки для оплати. При відшкодуванні АліЕкспресс знову ж відправляє долари, які потім конвертуються у валюту вашої країни.
Весь процес повернення в середньому займає 3-5 днів на карту, до 7 днів на електронний гаманець, 1 день на AliPay. У рідкісних випадках може відбуватися затримка: на карти різних банків - до 20 днів, інші платіжні системи - до 10 днів. Те ж саме стосується і повернення грошей після скасування ще невідправленого замовлення. Виплата відбувається на ту ж платіжну систему або карту, звідки здійснювалася оплата товару покупцем.
Не забувайте, що ви можете і відстежити рух коштів в історії спору.
Якщо протягом цього періоду не повернулися гроші, хоча на це погодилися продавець або адміністрація і повинні були здійснити виплату, вам обов'язково потрібно звернутися в службу підтримки сервісу. Ймовірно, переклад стався з помилкою або загубився. Траплялися історії, коли покупцям приходили повернення через пару місяців, кому-то для цього знадобилося зв'язуватися з техпідтримкою кілька разів. Однак це все ж вкрай рідкісне явище, в переважній більшості таких операцій результат виявлявся успішним для обох сторін.
Ситуація 3: Суперечка був закритий на користь продавця
Іноді трапляється, що в ході відкритого диспуту продавець відмовляється виплачувати вам компенсацію, а підключити після загострення суперечки підтримка АліЕкспресс встає на його бік. В результаті цих перипетій адміністрація приймає остаточне рішення, і якщо вона закрила суперечка без виплати вам грошей, значить, найімовірніше, в ситуації, що склалася виявилися не праві саме ви. Як то кажуть, незнання правил не звільняє від відповідальності. Не забувайте: для відшкодування грошей з вашого боку повинні бути вагомі аргументи, які передбачають, що помилку допустив продавець, відправивши не той товар, який ви замовляли, або який не забезпечив доставку в строк. Претензії по типу «річ відповідає опису, але не підійшла / не сподобалася особисто мені» або «мені терміново потрібні гроші», «знайшов товар краще, дешевше» не приймаються. При цьому навіть за часткову невідповідність характеристикам, зазначеним на сторінці товару, ви маєте право вимагати компенсацію.
Після закриття диспуту ви, звичайно, можете спробувати оскаржити рішення, звернувшись в службу підтримки, яка працює цілодобово, але шанси на перегляд конфлікту вкрай низькі і можливі тільки в разі надання неспростовних доказів вини продавця або дійсно некоректного вирішення спору представником адміністрації сайту.
Докладніше: Звертаємося до служби технічної підтримки AliExpress
На закінчення хочемо відзначити, що ви не повинні турбуватися про повернення грошей, якщо ситуація благополучно вирішилася на вашу користь. Справа в тому, що до моменту натискання кнопки підтвердження отримання замовлення все сплачені кошти резервуються на рахунку AliExpress, а продавець може отримати їх тільки коли ви заберете посилку. Так що якщо ви очікуєте часткового або повного грошового відшкодування, а він затримується - не переживайте: можливо, виникли деякі складності в обробці повернення і цим займаються АліЕкспресс або ваш банк / платіжна система. А якщо продавець необгрунтовано відмовив вам у компенсації, без роздумів відкривайте диспут. Спочатку майданчик піклується про свій статус (як і багато чесних продавці, не доводять ситуацію до спору, що підриває репутацію їх магазину) і клієнтською базою, тому постарається винести лояльне рішення, але строго дотримуючись правил сервісу.