Загальні проблеми
Серед загальних проблем, що впливають на доступність відео в Яндекс.Відео незалежно від платформи, найбільш очевидними є неполадки на стороні веб-сайту. На жаль, перевірити актуальність такої причини досить проблематично, але все ж можна відвідати спеціальний сервіс за наведеним нижче посиланням.
Перейти до сторінки Яндекса на Downdetector
Недостатньо висока швидкість інтернет-з'єднання також може бути проблемою, що заважає правильному відтворенню записів. Виконайте перевірку за допомогою спеціальних сервісів і, якщо показник завантаження нижче 3-5 Мб/сек., краще задуматися про зміну провайдера або тарифу.
Докладніше: Перевірка швидкості інтернету
Окрім неполадок на стороні серверів і швидкості, заважати відтворенню відео можуть обмеження доступу, пов'язані з відсутністю платної підписки на певному ресурсі або видаленням контенту з тих чи інших причин. Зіткнувшись із подібним, спробуйте відтворити запис з іншого джерела.
У рамках цього розділу також важливо згадати можливість надсилання звернення до служби підтримки Яндекса з вказівкою проблеми та наданням доказів.Для цього після ознайомлення з повною інструкцією скористайтеся наступним посиланням, натисніть "Повідомити про помилку" та заповніть кожне поле відповідно до вимог.
Перейти до служби підтримки Яндекс.Відео
Варіант 1: Комп'ютер
Використовуючи Яндекс.Відео на комп'ютері, можна зіткнутися з безліччю проблем, що перешкоджають відтворенню відео та навіть відкриттю розглянутого сервісу. В більшості випадків несправності пов'язані безпосередньо з використовуваним браузером, тому перед тим, як перейти до ознайомлення з інструкцією, обов'язково спробуйте тимчасово замінити оглядач.
Причина 1: Регіональні обмеження
Досить часто причиною не працездатності деяких відео в Яндекс.Відео є регіональні обмеження, які блокують доступ до певних джерел. Позбутися такої проблеми можна за допомогою будь-якого анонімайзера або спеціальних розширень для веб-браузера.
Причина 2: Застаріла версія браузера
Багато несправностей в оглядачі, включаючи проблеми з відтворенням відеороликів, можуть виникати через використання застарілої версії програмного забезпечення. У такому випадку необхідно провести оновлення або за бажанням повну перевстановлення програми, керуючись відповідною інструкцією на сайті.
Докладніше: Оновлення браузера на комп
Причина 3: Параметри веб-сайту
Якщо при відкритті якогось ролика через плеєр Яндекс.Відео не з'являються навіть елементи управління, швидше за все, причиною несправності є обмеження браузера.В останніх версіях браузерів це, по суті, стосується лише JavaScript, оскільки колись необхідний Flash-плеєр в даний час не потрібен.
- Перейдіть на сайт розглянутого сервісу, клацніть лівою кнопкою миші по іконці в лівій частині адресного рядка і у спливаючому вікні натисніть "Налаштування сайтів". Зверніть увагу, що цей крок може в деякій мірі відрізнятися в залежності від програми.
- Знайдіть пункт "JavaScript" в колонці "Дозволи", і за допомогою розташованого поруч випадаючого списку встановіть значення "Дозволено". Як альтернатива, також можна скористатися кнопкою "Скинути всі дозволи".
Завершивши зміну параметрів, поверніться на веб-сайт сервісу і перезавантажте сторінку будь-яким зручним способом. Якщо проблема полягала саме в JS, відео відкриється, як і повинно.
Причина 4: Апаратне прискорення
Одним з дуже важливих параметрів у будь-якому сучасному браузері є апаратне прискорення, яке може впливати на відтворення роликів, включаючи Яндекс.Відео. Якщо попередні рекомендації не мали жодного впливу на ситуацію, варто спробувати активувати або, навпаки, деактивувати цю функцію.
Читайте також: Вимкнення апаратного прискорення в Яндекс.Браузері
- Розгорніть головне меню використовуваного браузера і перейдіть у "Налаштування". Як приклад, ми використовуємо Google Chrome, однак інші браузери вимагають виконання майже аналогічних дій.
- Прокрутіть сторінку вниз, розгорніть список "Додаткові" і знайдіть підрозділ "Система". Тут потрібно змінити положення повзунка навпроти пункту "Використовувати апаратне прискорення (за наявності)".
Для застосування нових налаштувань буде достатньо перезапустити програму і одразу після цього перевірити працездатність відео.У випадку відсутності позитивних результатів краще повернути параметри в попередній стан.
Причина 5: Дані про роботу
Кожен браузер на постійній основі зберігає дані про роботу, які згодом використовує для прискорення завантаження сайтів та іншого контенту. Якщо такого роду інформації стає занадто багато, можуть виникати помилки, в тому числі такі, що призводять до неробочості відеороликів.
Докладніше: Очищення історії та кешу в браузері
Щоб позбутися проблеми, скористайтеся стандартними інструментами для видалення даних про роботу. Процедура була описана на прикладі популярних браузерів в окремих інструкціях.
Причина 6: Блокувальники реклами
Незважаючи на користь блокувальників реклами, які дозволяють приховувати небажаний веб-контент і навіть оптимізувати роботу браузера, в деяких випадках через таке ПЗ можуть неправильно працювати відеоплеєри, в тому числі на сайті сервісу Яндекс.Відео. Скористайтеся налаштуваннями використовуваної програми та деактивуйте встановлені блокувальники з подальшою перевіркою працездатності роликів.
Докладніше:
Вимкнення блокувальника реклами в Яндекс.Браузері та Google Chrome
Вимкнення плагіна AdBlock в різних браузерах
Причина 7: Зараження вірусами
На комп'ютері під управлінням Windows віруси є однією з частих проблем, здатних вплинути як на роботу операційної системи, так і на браузери. Виконайте перевірку системи на наявність зараження за допомогою спеціальних засобів і, якщо потрібно, видаліть шкідливе ПЗ.
Докладніше:
Видалення реклами з браузерів
Програми для пошуку вірусів
Видалення вірусів без антивіруса
Онлайн-перевірка комп
Причина 8: Проблеми з драйверами
Ще однією причиною неправильної роботи відео в Яндекс.Відео можуть бути проблеми з драйверами, що, зокрема, стосується відеокарти.Щоб усунути несправність, спробуйте оновити драйвери, дотримуючись відповідних інструкцій.
Докладніше:
Оновлення драйверів засобами Windows
Способи оновлення драйверів на комп
Перевіряти працездатність роликів варто після кожного запропонованого нами рішення, оскільки в деяких випадках може бути виявлений протилежний ефект. Також можете ознайомитися з загальною інструкцією щодо проблем з відео в браузері.
Читайте також: Проблеми з відтворенням відео в браузері
Варіант 2: Мобільний пристрій
На мобільних пристроях при використанні Яндекс.Відео також можна зіткнутися з безліччю проблем, найбільше пов'язаних з роботою браузера. З цієї причини перед продовженням спробуйте встановити інший веб-оглядач з Google Play Маркета або App Store та відтворити раніше неробочу відеозапис без будь-яких обмежень доступу.
Причина 1: Регіональні обмеження
Як і на ПК, якщо якийсь джерело оригінального відео виявилося заблокованим через регіональні обмеження, плеєр Яндекс.Відео видасть відповідну помилку. Позбутися проблеми можна шляхом встановлення та налаштування будь-якого підходящого вам VPN.
Причина 2: Застаріла версія браузера
Незалежно від використовуваного оглядача, програми такого роду слід своєчасно оновлювати, оскільки в іншому випадку, знову ж таки, можуть виникати помилки при відтворенні роликів в Яндекс.Відео. Процедура встановлення свіжих версій різних браузерів була нами розглянута в окремій інструкції на сайті.
Докладніше: Оновлення веб-браузера на смартфоні
Причина 3: Дані про роботу
На смартфонах дані веб-оглядача можуть стати проблемою, що перешкоджає стабільному відтворенню відео не лише через помилки, але й через нестачу вільного місця.Якщо ви давно не очищали браузер, обов'язково виконайте цю процедуру, відзначивши галочкою пункт "Файли cookie та дані сайтів".
Докладніше: Очищення браузера на смартфоні
Причина 4: Зараження вірусами
Остання і найменш актуальна проблема, так само як і на ПК, полягає у впливі шкідливого ПЗ. Незалежно від платформи, виконайте перевірку пристрою за допомогою спеціальних додатків і видаліть небажані програми.
Докладніше: Перевірка Android та iOS на віруси
