Виправлення проблем з підключенням Яндекс.Станції до інтернету

Причина 1: Неправильний вибір мережі

Для того щоб Яндекс.Станція могла стабільно підключитися до роутера, необхідно використовувати мережу, в якій заздалегідь був зареєстрований смартфон з додатком Яндекса. Таким чином, найочевиднішою причиною є те, що ви просто намагаєтеся використовувати інше з'єднання.

Докладніше: Як підключити інтернет на смартфоні

Причина 2: Налаштування Wi-Fi роутера

1. Найбільш поширеною проблемою, через яку Яндекс.Станція не може підключитися до інтернету по бездротовій мережі, є те, що роутер налаштований на роботу в діапазоні 5 GHz. Зайдіть у налаштування пристрою, описувати які ми не будемо через існування безлічі моделей, і змініть значення на 2.4 GHz, оптимальне для розглянутої колонки.

   Докладніше: Підключення Яндекс.Станції до телефону

2. Обов'язково переконайтеся, що в якості "Режиму підключення" встановлено комбінований варіант "b/g/n", а не конкретне значення. Крім того, можете примусово змінити "Ширину каналу", вибравши "40 МГц" зі списку.
3. Останнє, що можна і потрібно зробити, це змінити дані мережі таким чином, щоб ні SSID, ні пароль не містили жодних спеціальних символів. В ідеалі краще всього обмежитися цифрами та літерами різного регістру.

   Завершивши зміну параметрів, виконайте перезавантаження розумної колонки шляхом відключення адаптера живлення та повторного включення через кілька хвилин.Після цього спробуйте знову виконати налаштування, і якщо проблем не буде, задачу можна вважати вирішеною.

   Докладніше: Увімкнення Яндекс.Станції

Причина 3: Слабкий сигнал

Може бути таке, що колонка підключається до інтернету без жодних проблем, однак у процесі використання спостерігаються розриви з'єднання, які заважають роботі більшості функцій. У такому випадку спробуйте встановити Станцію якомога ближче до роутера, а також, якщо це можливо на вашій моделі, змінити рівень сигналу в налаштуваннях.

Крім сказаного, причина неполадок може бути і на стороні провайдера, який не здатен забезпечити стабільний інтернет, необхідний Яндекс.Станції. Переконатися в цьому можна різними методами, починаючи з вимірювання швидкості і закінчуючи відстеженням втрати пакетів, однак при виявленні проблем залишається тільки звернутися до постачальника послуг.

Причина 4: Мобільний інтернет

У списку доступних для підключення Wi-Fi мереж може відсутній потрібний варіант, якщо ви хочете встановити з'єднання через мобільний інтернет з заздалегідь налаштованою точкою доступу. Щоб позбутися проблеми, слід скористатися розділом "Підключитися до прихованої мережі" і вручну вказати необхідні дані.

Докладніше: Підключення Яндекс.Станції до інтернету

Звернення до служби підтримки

Якщо після ознайомлення з інструкцією та виконання відповідних дій неполадки зберігаються, можете звернутися до служби підтримки Яндекс.Станції за допомогою форми на спеціальній сторінці. І хоча тут доступно кілька варіантів, ми рекомендуємо використовувати "Форму зворотного зв'язку", вибравши пристрій і надавши необхідні дані, не забуваючи про детальний опис ситуації.

Перейти до створення звернення до служби підтримки Яндекс.Станції