Зміст:
Спосіб 1: Спілкування з покупцем
Видалити чужий відгук зі свого профілю продавця наразі неможливо, оскільки виставлені оцінки необхідні в першу чергу для формування рейтингу довіри. Однак ця можливість повністю доступна автору коментаря, що можна використати для видалення або коригування запису.
Читайте також: Як написати повідомлення на Avito
Щоб виконати поставлене завдання, слід відкрити бесіду з покупцем, обговорити проблему і попросити виправити або повністю видалити колись залишений відгук. На жаль, це буде недоступно, якщо користувач заблокував діалог через "Чорний список" або ви раніше позбулися чату з покупцем, що є незворотним дією.
Читайте також: Видалення діалогів та блокування користувачів на Avito
Як єдина альтернатива, якщо не вдається зв'язатися з автором оцінки безпосередньо, можете залишити власний зустрічний коментар під відгуком, спростовуючи його зміст. Це, швидше за все, ніяк не вплине на думку покупця, але може зробити знижений рейтинг незначним явищем для інших користувачів торгової площадки.
Спосіб 2: Звернення до служби підтримки
Незважаючи на досить надійну систему захисту Avito, іноді серед добросовісних відгуків можуть зустрічатися оцінки, виставлені з метою погіршення статистики профілю від користувачів, з якими ніколи не було хоча б спілкування.В таких ситуаціях перше рішення з очевидних причин не принесе результатів, і тому залишається лише самостійно звернутися до служби підтримки сервісу з проханням перевірки та видалення коментаря.
Докладніше: Як написати в службу підтримки на Avito
- Щоб звернутися за допомогою до адміністрації ресурсу, необхідно відкрити розділ "Допомога" через головне меню веб-сайту і в самому низу сторінки скористатися кнопкою "Задати питання". Для цих цілей простіше всього використовувати веб-сайт, оскільки в додатку форма зворотного зв'язку реалізована не найкращим чином.
- Перебуваючи на вкладці "Тема звернення", виберіть "Дії з профілем" і після цього відкрийте категорію "Рейтинги та відгуки". Тут, у свою чергу, слід перейти в категорію "Я продавець" і за необхідності ознайомитися з тематичними статтями.
![Як видалити відгук на Авіто від покупця_004]()
При використанні посилання "Залишили поганий відгук" можна одразу ознайомитися з правилами звернення. Зокрема, вам знадобляться докази здійсненої угоди, які прямо вказують на недобросовісне ставлення з боку покупця, будь то чеки або скріншоти переписки.
- На сторінці "Я продавець" заповніть обов'язкове текстове поле "Оголошення" відповідно до номера публікації, за частиною якої користувач залишив оцінку. Також можете вставити пряме посилання на запис з адресного рядка браузера, навіть якщо вона вже була переведена в категорію видалених.
- Основним полем на сторінці є "Текст", призначене для детального опису ситуації. Розкажіть, що саме сталося, за необхідності посилаючись на більш наочні докази, і по завершенні натисніть кнопку "Відправити".
- Вже під час переписки після появи повідомлення "Вам відповість" можете скористатися іконкою фотографії поруч з текстовим полем "Напишіть повідомлення", щоб додати графічні файли.Також можете розгорнути список "+" та клікнути по рядку "Відправити файл", якщо документ є іншим видом доказів.
В більшості випадків на розгляд заявки потрібно кілька хвилин, як і при вирішенні інших проблем через службу підтримки торгової площадки. При цьому гарантувати врегулювання ситуації на вашу користь неможливо, оскільки потрібно підтвердити правоту всупереч автоматичній системі перевірки за рахунок вагомих доказів.