Варіант 1: Офіційний сайт
Якщо оплата за замовлення на AliExpress вже пройшла, але продавець ще не відправив товар, то скасувати угоду не складно.
- Відкрийте сайт AliExpress і перейдіть на сторінку зі своїми замовленнями.
- Клікніть на пункт "Очікується відправка".
- Виберіть картку замовлення, яке потрібно скасувати, і натисніть "Докладніше".
- Клікніть "Запросити скасування замовлення".
- Натисніть "Вибрати тут", щоб розгорнути список причин скасування.
- Виберіть підходящий варіант.
- Підтвердіть дію кнопкою "ОК" (краще всього вибирати перший пункт – "Мені більше не потрібне це замовлення". Інші варіанти знижують репутацію продавця, і він може не погодитися на скасування).
Продавець протягом 72 годин відреагує на запит і скасує угоду або зв'яжеться з вами. Якщо час вийде, а реакції від магазину не буде, замовлення закриється автоматично, і гроші повернуться на рахунок (надходження коштів зазвичай займає кілька днів).
Важливо! Часті скасування негативно впливають на репутацію покупця. Це може призвести до того, що наступні спірні ситуації будуть вирішуватися не на вашу користь або навіть до блокування акаунта.
Якщо замовлення вже відправлено, скасувати його неможливо.Повернути гроші вдасться лише в трьох випадках:
- Продавець надав неправильний або чужий номер для відстеження посилки.
- Товар прийшов неналежної якості.
- Замовлення не було доставлено вчасно.
Усі ці ситуації є підставою для відкриття спору, якщо він буде вирішений на користь покупця — кошти повернуться на рахунок.
Докладніше: Як відкрити спір на АлиЕкспрес
Варіант 2: Мобільний додаток
- Відкрийте додаток AliExpress і перейдіть у свій профіль.
- Виберіть розділ "Очікується відправка".
- Тапніть на непотрібне замовлення, щоб відкрити його властивості.
- Натисніть кнопку "Скасувати замовлення".
- Виберіть причину.
- Підтвердіть дію.
