Створення скарги на продавця на Avito

Варіант 1: Веб-сайт

Якщо ви під час використання веб-сайту Avito зіткнулися з ненадійним продавцем, створити скаргу можна за допомогою окремої функції. Для доступу до потрібної можливості знадобиться активне оголошення користувача, оскільки безпосередньо взаємодіяти з іншими людьми неможливо.

1. Перебуваючи на сайті розглянутого ресурсу, знайдіть потрібне оголошення будь-яким зручним способом. Після цього необхідно прокрутити сторінку практично до самого низу і скористатися кнопкою "Поскаржитися", як показано на скріншоті.
2. У спливаючому вікні "Скарга на оголошення" в якості причини виберіть "Шахрай" і натисніть "Далі". Це єдиний метод створення скарги, оскільки при перегляді профілю потрібні опції просто відсутні.

   Аналогічним чином з нового списку виберіть, що конкретно зробив продавець, встановивши мітку поруч із відповідним варіантом і натиснувши кнопку "Далі". В цілому, це лише основні деталі скарги, які дозволять службі підтримки з більшою ефективністю перевірити діяльність автора.

3. При появі блоку "Опишіть ситуацію" введіть текст скарги, коротко, але достатньо детально описавши проблему. Також перед черговим натисканням кнопки "Далі" можете вибрати смайлик з блоку "Що ви відчуваєте".

   Якщо ви заздалегідь увійшли на сайт, скарга буде одразу ж надіслана з можливістю отримання сповіщення про факт розгляду. В той же час, якщо акаунт відсутній, повідомлення все одно можна надіслати, однак ви не зможете дізнатися статус заявки.

Перевірка може зайняти різний час в залежності від користувача та наданої вами інформації, однак не менше чотирьох годин з моменту створення скарги.У разі блокування вибране оголошення зникне з загального доступу, тоді як замороження облікового запису автора можливе лише при багаторазових порушеннях.

Варіант 2: Мобільний додаток

Для створення скарги через офіційний мобільний додаток Avito також знадобиться активне оголошення користувача, оскільки при перегляді профілю потрібні параметри відсутні. В цілому, головною відмінністю в даному випадку є інтерфейс, тоді як спрощена версія веб-сайту, доступна через браузер, практично не відрізняється від програми.

1. Відкрийте розглянуте додаток і будь-яким зручним способом знайдіть оголошення потрібного користувача. Цю сторінку слід пролистати буквально до самого низу, включаючи блоки з подібними публікаціями.
2. Натисніть кнопку "Поскаржитися на оголошення", як показано на скріншоті, щоб відкрити форму створення скарги. В першу чергу слід вказати причину, в якості якої, виходячи з теми, підходить лише варіант "Шахрай", що вказує на користувача.
3. За аналогією з попереднім кроком, виберіть додаткову причину одиничним дотиком. В результаті повинна відкритися сторінка з можливістю вибору емоції та додавання детального текстового опису ситуації.

   Заповнивши на свій розсуд представлене поле, у правому верхньому куті екрану натисніть кнопку "Відправити". Це призведе до появи сповіщення про необхідність авторизації, яку, однак, можна пропустити, або повідомлення про успішне створення скарги.

Якщо ви використовували обліковий запис і розгляд скарги має велике значення, обов'язково слідкуйте за внутрішньою системою сповіщень, де по факту перевірки повинно з'явитися відповідне повідомлення. Те ж саме можна сказати і про відхилення, про яке адміністрація обов'язково повідомить.

Звернення до служби підтримки

Головною альтернативою обом раніше представленим варіантам може стати звернення безпосередньо до служби підтримки Авито з метою створення скарги на конкретну особу, що особливо актуально, наприклад, при відсутності активних оголошень.У цьому випадку заповнення форми має кілька індивідуальних особливостей, які обов'язково потрібно враховувати.

Докладніше: Створення звернення до служби підтримки Avito

1. Відкрити форму зворотного зв'язку можна, як зазвичай, за допомогою кнопки "Допомога" на верхній панелі веб-сайту та подальшого натискання "Задати питання" в нижній частині вікна. Урахуйте, що при використанні смартфона в будь-якому випадку доведеться перейти в браузер.
2. В якості "Теми звернення" слід вибрати "Повідомити про шахрайство" або "Угода", оскільки в нашому випадку передбачається створення скарги на конкретного користувача з певної причини, а не на оголошення. Якщо ви вибрали другий варіант, потрібно уточнити додаткові деталі.
3. Після переходу на сторінку "Повідомити про шахрайство", у текстове поле "Підозрілий профіль" введіть URL-адресу потрібного користувача, що складається з безлічі унікальних символів у такому ж форматі, як у нашому прикладі. Посилання можна отримати з адресного рядка браузера під час перегляду акаунта.
4. Додавши додаткові адреси, якщо потрібно, прокрутіть сторінку вниз і виберіть відповідь на кожне питання, позначене червоною зірочкою. Тут усе залежить від конкретної ситуації, оскільки місце спілкування або наявність оголошення, що стало причиною проблеми, визначається індивідуально.
5. Текстове поле "Опис" в самому кінці сторінки необхідно заповнити відповідно до детального опису ситуації, від чого залежатиме не лише швидкість відповіді підтримки, але й зміст зустрічного повідомлення. Крім того, бажано прикріпити докази, такі як скріншоти переписки, за допомогою кнопки "Вибрати файл".

   Щоб завершити створення скарги, натисніть кнопку "Відправити повідомлення". На повне розгляд, як правило, йде не менше одного робочого тижня з можливими затримками, тоді як відповідь надійде через внутрішню систему обміну повідомленнями або безпосередньо на пошту.