Зміст:
Причини відключення облікового запису
Відключення облікового запису в Discord може бути ініційовано як користувачем, так і адміністрацією месенджера, коли помічена підозріла активність або порушені правила спільноти. Тому й методи відновлення будуть відрізнятися. Якщо акаунт був заблокований примусово, не обійтися без звернення до підтримки. При відключенні через підозрілу активність достатньо буде просто відновити доступ, а на пошту прийде повідомлення з подальшими інструкціями.
Ще одна поширена причина блокувань — скарги користувачів, порушення правил переписок або неправильно вказаний вік. Кожен з доступних методів повторної активації облікового запису буде розглянуто нижче. Виберіть підходящий з них, відштовхуючись від того, з якою саме ситуацією зіткнулися.
Самостійне включення акаунта
У Discord доступна функція, за допомогою якої користувач може відключити свій акаунт і зробити так, щоб він перестав бути видимим для всіх інших користувачів, а також не відображався в списку учасників на серверах. Зробити це можна тільки після того, як права на управління серверами будуть передані іншим користувачам. Якщо таких спільнот в принципі раніше не створювалося, жодних перешкод для відключення облікового запису не буде.
Тепер що стосується його відновлення після такого ручного відключення. Осуществляється це шляхом повторного входу, але додатково знадобиться натиснути одну кнопку, щоб погодитися на відновлення доступу. Зазначимо, що жодних обмежень у плані термінів відновлення немає, тому обліковий запис може бути відключеним навіть кілька років, після чого точно так само відновлений і готовий до використання.
- Перейдіть на форму авторизації, використовуючи будь-яку платформу для роботи з месенджером. Введіть адресу електронної пошти та пароль від вашого облікового запису, який був відключений раніше.Натисніть кнопку "Увійти", щоб підтвердити дію.
- Ви будете сповіщені про те, що ваш профіль відключено і його не можна використовувати. Однак нижче буде посилання "Відновити обліковий запис", яке якраз і знадобиться для відновлення доступу.
- Після натискання на нього відбудеться перехід до клієнта, якщо дані для входу не змінилися. Тут вас зустрічає магазин і стандартні налаштування з повідомленнями. Усе це можна закрити, щоб перевірити поточний стан облікового запису.
- Якщо таке відновлення сталося після спроби злому, обов'язково перейдіть до налаштувань, підключіть додатковий захист у вигляді двофакторної аутентифікації або номера телефону, а також змініть пароль.
В теорії відключати і включати профіль можна самостійно безкінечну кількість разів. Єдина складність, яка може виникнути, пов'язана з створеними серверами. Якщо ви є власником одного або кількох спільнот, завжди потрібно спочатку передавати права на управління ними іншому користувачу, інакше відключити профіль не вдасться.
Зміна / підтвердження віку для розблокування облікового запису
Одна з можливих причин примусового відключення облікового запису — невідповідність мінімальному віку. У більшості країн доступ до Discord можливий тільки для людей, які досягли 14 років. У деяких європейських країнах цей поріг становитиме 16 років. Якщо під час реєстрації вік був вказаний менше, обліковий запис відключиться одразу ж або через деякий час.
Деякі користувачі помічають, що навіть жартома можуть написати десь у чаті, що їм менше 13 років, після чого будь-який інший учасник бесіди робить скріншот цього повідомлення, надсилає розробникам, і ті відключають обліковий запис без розгляду. Тому навіть жартувати про вік і вказувати якийсь вигаданий під час реєстрації точно не варто.
Докладніше: Зміна віку в Discord
Що стосується його зміни, то більше інформації з цієї теми ви знайдете в статті за посиланням вище. Там розказано про те, що можна зробити, якщо обліковий запис ще не був відключений. При його блокуванні не залишається інших варіантів, окрім як звернення до підтримки. Їм знадобиться ваше фото з паспортом в руках або будь-яким документом, що підтверджує особу, де буде видна дата народження.Тільки після отримання цієї інформації обмеження з акаунта будуть зняті.
Звернення до служби підтримки
При відключенні акаунта за порушення правил спільноти, хоча вам може здаватися, що ви їх ніколи не порушували, розблокування можливе лише шляхом звернення до служби підтримки. При цьому важливо правильно скласти саме лист, щоб його хоча б розглянули, а також адміністрація прийняла рішення на основі наданої інформації. Правила заповнення цього листа ви знайдете в наступній інструкції.
- Скористайтеся посиланням вище, щоб перейти на офіційний сайт підтримки. На верхній панелі натисніть кнопку "Відправити запит".
- В якості основної теми обов'язково вибирайте "Допомога та підтримка", оскільки це єдиний варіант зі списку, який підходить для даної ситуації.
- Обов'язково вказуйте діючу електронну адресу, до якої є доступ, оскільки саме туди прийде відповідь на ваше лист. Завжди рекомендується, щоб адреса відповідала тій, на яку зареєстрований акаунт. Якщо вказуєте іншу, обов'язково згадайте про це нижче, коли будете заповнювати основну інформацію в запиті.
- Тип запиту виберіть як "Технічна підтримка". При розгляді питань з підтвердженням віку вказуються трохи інші категорії та прикріплюються інші файли, тому в разі необхідності використовуйте іншу інструкцію, посилання на яку було залишено вище.
- Обов'язково вкажіть платформу, з якої найчастіше заходите в Discord. Це може бути мобільний пристрій або ПК під управлінням Windows, Linux або MacOS.
- Розгорніть список "З чим у вас проблема?", звідки виберіть варіант "Інше", оскільки інші пункти просто не підходять.
- У формі з питанням про пристрій або версію ОС можете вказати одне з двох або одразу всі відомості про використовуване обладнання.Це не так вже й важливо, але обов'язково слід написати хоч щось.
- Далі потрібно вказати версію Discord, для цього відкрийте "Налаштування" і справа внизу скопіюйте інформацію, потім вставте її в відповідне поле у формі запиту.
- Краще поставити галочку біля "Примітка: Будь ласка, додайте скріншот(и) та/або відео з проблемою, з якою ви зіткнулися, щоб ми могли її вивчити!". Це значно прискорює процес обробки заявки, а також розробники побачать, що це дійсно ваш обліковий запис і він був відключений.
- Тему потрібно заповнити англійською мовою, оскільки на інших мовах час очікування значно підвищується, а також заявка може взагалі не обробитися. У цьому випадку достатньо просто ввести щось на кшталт "My account was deactivated".
- Для опису також використовуйте англійську мову, самостійно сформулювавши речення або скориставшись перекладачем. Розкажіть про те, що сьогодні ви намагалися зайти у свій обліковий запис, але він був відключений. Попросіть повернути до нього доступ. Якщо у вас є важливі сервери, ви блогер або використовуєте Discord у робочих цілях, обов'язково поясніть це, тоді підтримка буде більш лояльною і допоможе повернути доступ до облікового запису.
- Прикрепіть скріншоти, де буде видно інформацію про те, що ви намагалися увійти в обліковий запис, але отримали повідомлення про те, що він був відключений. Після цього перевірте правильність введених даних і надішліть запит у підтримку, клікнувши по відповідній кнопці.
В середньому час очікування відповіді займає до 5 робочих днів. Якщо стільки вже пройшло, але повідомлення немає у вхідних, а також у папці зі спамом, спробуйте продублювати звернення, заповнивши точно так само всі поля у формі. Однак цього разу в описі уточніть, що це вже ваше друге звернення і відповідь у перший раз так і не була отримана. Постарайтеся переконливо розповісти про те, що ніякі правила ви не порушували, а цей обліковий запис є основним, в ньому є важливі контакти та сервери, доступ до яких з нового облікового запису вам не отримати.