LiveSklad

LiveSklad – це CRM-система, що надає широкі можливості для автоматизації бізнесу та повного контролю бізнес-процесів, яка містить у собі засоби обліку постачальників і клієнтів, а також дозволяє вести та відстежувати замовлення.

Перейти на сайт LiveSklad
Знаходить своє застосування в різних сферах, серед яких наступні:

• Автосервіси;
• Автомийки;
• Вентиляція;
• Дома побуту;
• Багетні майстерні;
• Клінінгові компанії;
• Кондиціонери;
• Майстерні з виготовлення ключів;
• Опалення;
• Пошив взуття;
• Ремонт взуття;
• Пошив одягу;
• Ремонт одягу;
• Ремонт бензоінструменту;
• Ремонт електроінструменту;
• Ремонт побутової техніки;
• Ремонт велотехніки;
• Ремонт мототехніки;
• Ремонт комп'ютерів;
• Ремонт телефонів;
• Ремонт промислового обладнання;
• Ремонт годинників;
• Ремонт ювелірних виробів;
• Роздрібна торгівля;
• Сервіси прокату та оренди;
• Салони краси;
• СТО;
• Хімчистки.

Це рішення для малого та середнього бізнесу, яке здатне замінити собою бухгалтерську програму 1C і містить функціональність розширеної CRM (система управління взаємовідносинами з клієнтами). У системі можна працювати віддалено, а одна з головних особливостей полягає в підтримці необмеженої кількості точок компанії, що, у свою чергу, дозволяє легко управляти роботою мережі майстерень або сервісних центрів.

Програма LiveSklad має простий у освоєнні та зрозумілий інтерфейс, вона може бути встановлена на комп'ютер або смартфон. Єдиною умовою для використання є наявність з'єднання з інтернетом – всі дані зберігаються в хмарі.

Облік замовлень

Можливість обліку замовлень, доступна в розглянутій CRM, суттєво прискорює їх створення, дозволяє зберігати всі дані та контролювати терміни виконання, гнучко взаємодіяти з клієнтами, наприклад, зателефонувавши їм або надіславши повідомлення. Ключову інформацію можна побачити навіть не заходячи в конкретний запис.

У цьому розділі програми відображається детальна інформація по замовленням разом із термінами їх здачі та пріоритетністю.Доступні такі можливості, як їх оформлення, заповнення даних, передоплата, додавання робіт і запчастин, зміна статусу та відправка СМС при виконанні цього дії тощо. Окремо зберігається історія всієї виконаної роботи. Дані також можна експортувати.

Замовлення представлені у вигляді наочній таблиці, де відображається їх номер, статус і терміновість, дата створення, тип пристрою та його несправність, послуга, контрагент, дата видачі, ціна та інші параметри, залежно від сфери діяльності компанії. Також тут передбачена система пошуку та гнучкі фільтри для швидкої та зручної навігації.

Розрахунок зарплати

Завдяки LiveSklad можна розрахувати зарплату для кожного з працівників компанії, попередньо визначивши індивідуальні правила. Доступні такі можливості, як налаштування, нарахування за конкретні дії (продаж, нове замовлення, видане замовлення, майстру за роботу або запчастину) тощо. Системою фіксуються всі виплати, а нарахування відображаються в зарплатній відомості, помилковий платіж можна змінити або видалити.

Касси та термінали

CRM надає можливість роботи з касами, дозволяє додавати нові та налаштовувати їх (в тому числі і для окремих працівників), вказуючи статті витрат, параметри видачі, внесення, переведення (переміщення грошей). У системі також можна вказати комісію банку при виконанні операцій через еквайринговий термінал. Список підтримуваних пристроїв представлений нижче.

Онлайн-касa

Програма підтримує більшість моделей онлайн-кас, представлених на російському ринку та в країнах СНД. З повним їх переліком можна ознайомитися на офіційному сайті, там же представлений список рекомендованого обладнання. Сама ж система синхронізації дозволяє суттєво заощадити на касовому обладнанні, не порушуючи при цьому вимоги російського законодавства.

Важливо! LiveSklad відповідає вимогам ФЗ № 54-ФЗ "Про застосування контрольно-касової техніки".

Контроль реклами

LiveSklad відображає дані про витрати на рекламу, які можна проаналізувати та оцінити ефективність.Наявність цієї інформації та її правильна обробка дозволяє приймати вірні рішення для майбутніх кампаній, покращувати їхню якість та результативність.

Робота з постачальниками

В розглянутій CRM реалізована інтеграція з більш ніж 200 постачальниками, які працюють на території РФ та країн СНД. Це дозволяє в реальному часі, в режимі онлайн мати доступ до актуальних та постійно оновлюваних відомостей про товари різних категорій, їх роздрібної та оптової вартості, залишках, гарантії, термінах відвантаження та іншої інформації, яка в значній мірі залежить від категорії товару та/або послуги.

Ведення продажів

Система для автоматизації бізнесу LiveSklad дозволяє повністю виключити людський фактор з процедури отримання прибутку, оскільки фіксує всі продажі та полегшує підрахунок каси. Це робить робочий процес дійсно прозорим і дозволяє оперативно обробляти замовлення за допомогою сканера штрих-кодів. Останній підключається до комп'ютера, після чого він визначається в особистому кабінеті і не вимагає якихось додаткових налаштувань.

В програмному забезпеченні реалізована можливість швидкого продажу товарів і послуг. Оплата чека може здійснюватися готівкою, карткою або змішано, також доступна видача без оплати. За необхідності можна переглянути історію дій, виконати повернення або, навпаки, доплату по чеку, видалити його. Якщо в зміні працює кілька майстрів, завдяки цій функції можна легко знайти співробітника, з вини якого виникла та чи інша проблема, наприклад, нестача. Ще одним важливим параметром є зміна касира в чеку.

Бухгалтерія та фінанси

Як вже було сказано вище, LiveSklad цілком може замінити собою популярний і дорогий софт 1C. Розглянута CRM дозволяє повністю автоматизувати та упорядкувати розрахунки з постачальниками, вести облік товарно-матеріальних цінностей, починаючи з моменту їх приходу і закінчуючи фактичним списанням, здійснювати касові операції (оплата, повернення, доплата тощо) з оформленням первинних документів.

Використовуючи цю функціональність системи автоматизації, можна розраховувати заробітні плати співробітників.Також є можливість контролю заборгованостей і грошового потоку (як доходів, так і витрат), формування заявок на закупівлі та відстеження залишків на складі.

За допомогою програми можна організовувати робочі місця касирів у всіх майстернях, вести автоматизований облік робочого часу співробітників і нараховувати зарплату з урахуванням KPI. У системі є всі необхідні інструменти для ведення бухгалтерського обліку, формування фінансової та податкової звітності будь-якої складності та визначення загального результату.

Статистика

LiveSklad зберігає історію всіх бізнес-процесів і надає керівникам вичерпну статистику, завдяки чому можна контролювати роботу СЦ і майстерень. Функція дозволяє визначити збиткові та прибуткові дні, найкращого та найгіршого співробітника. Проаналізувавши ці дані, можна оцінити фінансовий результат і спланувати подальший розвиток.

Якщо CRM використовується на одній точці, у цьому її розділі демонструється активність продажів. У випадку з кількома точками додатково вказується їх результативність.

Складський облік

Програма суттєво спрощує ведення складських операцій: оприбуткування товару, його переміщення, відстеження залишків, повернення, інвентаризацію, списання. У налаштуваннях особистого кабінету можна додати ще один склад.

По кожній з оприбуткованих позицій можна отримати такі відомості, як номер замовлення, час надходження, склад, на якому вона знаходиться, контрагент, загальна та оплачена вартість, додатково може бути залишений коментар. При переміщенні також вказуються пункти відправлення та призначення.

IP-телефонія

У LiveSklad можна підключити до чотирьох варіантів IP-телефонії.Для цього можлива інтеграція з сервісами Zadarma, Telefin, Mango або "Мої дзвінки". Усі деталі процедури налаштування описані в особистому кабінеті сервісу.

Сама ж функція надає такі можливості:

• Осуществлення дзвінків клієнту прямо з замовлення або його картки;
• Відображення даних клієнта та замовлень під час дзвінка;
• Збереження записів розмов;
• Фіксування всіх звернень в історії.

Розсилка повідомлень та сповіщення

Окрім дзвінків, система надає можливість розсилки SMS-сповіщень з інформацією про замовлення для клієнтів, що дозволяє відстежувати його стан на будь-якому з етапів.

Інформування співробітників та клієнтів може бути організовано через Telegram, Email або SMS.

Друк документів

Завдяки CRM можна буквально в кілька кліків надрукувати будь-які документи: квитанції, цінники, чеки тощо. За необхідності можуть бути залучені передбачені в арсеналі програми редаговані шаблони. Також доступна друк коментарів до замовлень для клієнтів, повторних чеків, етикеток зі штрих-кодами, відомостей про переміщення тощо.

Менеджер завдань

Найближчим часом у LiveSklad з'явиться таке корисне доповнення, як менеджер завдань. З його допомогою можна ефективно організувати роботу персоналу, проконтролювати якість виконання та дотримання термінів замовлення, ставити різні завдання та управляти процесом їх виконання.

Інтеграція з прайс-листами постачальників

Система автоматизації бізнесу дозволяє мінімізувати час, витрачений на аналіз прайсів постачальників – це завдання виконується в автоматичному режимі з постійною актуалізацією зібраних даних. При цьому, якщо тієї чи іншої компанії немає в списку, її завжди можна додати вручну.

LiveSklad самостійно моніторить залишки на складі, після чого на основі отриманої інформації формує заявку на відсутні товари та зберігає її у вигляді Excel-документа. Непосредньо дані про закупівлі зберігаються в єдиній корзині, яка, до того ж, може бути інтегрована з Telegram.Таким чином, просто неможливо забути або втратити інформацію про те, у кого і на яких умовах купувався товар.

Інтеграція з терміналами, месенджерами та сервісами

В розглянутому програмному забезпеченні реалізована інтеграція з суміжними програмами, серед яких контрольно-касові та еквайрингові термінали, принтери етикеток і чеків, месенджер Telegram та популярний у бізнес-сегменті сервіс DaData.

Забезпечення безпеки даних

З LiveSklad не варто турбуватися про збереження даних співробітників, клієнтів і партнерів, оскільки вони надійно захищені. Сервіс гарантує наступне:

• Конфіденційність. Інформація про клієнта доступна лише компанії (сервісному центру або майстерні) і не може бути передана третім особам.
• Захист персональних даних. Зберігання здійснюється в безпечному дата-центрі, забезпечується надійний захист шляхом шифрування.
• Резервування. Бекап з даними формується щодня, до того ж він представлений одразу в кількох екземплярах. Це не лише гарантує їх цілісність і збереження, але й дозволяє відновити з дата-центру в будь-який момент, коли така необхідність виникне.
• Суворе дотримання норм і вимог законодавства відповідно до федерального закону № 152-ФЗ РФ.

Довідники

Тут знаходяться списки товарів, робіт, контрагентів, пристроїв, комплектацій і несправностей, які формуються в робочому процесі, а також дані по рекламі, статтям руху грошей і одиницям вимірювання.

Використовуючи доступний у цьому розділі інструментарій, можна створити картки товарів і додавати роботи, завантажити або імпортувати з файлу список товарів, робіт, клієнтів, створювати групи, вносити нові відомості про постачальників, додавати або змінювати джерела реклами, нові або дробові одиниці вимірювання тощо.

База знань

Крайньо корисний розділ, в якому представлено безліч детальних інструкцій по роботі з системою. Завдяки "Базі знань" початківці користувачі LiveSklad зможуть освоїти її основні можливості, а більш досвідчені – покращити свої навички.Тут містяться відомості наступних категорій та підкатегорій:

• Замовлення (Основне, Фінансова частина, Налаштування);
• Магазин (Основне, Постачальники + Кошик);
• Склад (Оприходування, Переміщення, Інвентаризація, Списання, Налаштування);
• Фінанси (Касси, Транзакції, Зарплата, Звіти, Налаштування);
• Довідники (Товари, Роботи, Контрагенти, Реклама, Одиниці виміру);
• Налаштування (Майстерні, Співробітники, Редактор документів, Редактор форми замовлення, Телефонія, SMS-повідомлення, Сповіщення, Статуси);
• Інша інформація.

Всередині кожної підкатегорії представлені вузькоспеціалізовані керівництва, завдяки яким можна якісно та оперативно вирішити будь-яке поставлене завдання.

Технічна підтримка

Спеціалісти CRM для автоматизації бізнес-процесів LiveSklad надають оперативну технічну підтримку своїм клієнтам, яка доступна цілодобово у вигляді консультацій по телефону, електронній пошті та в чаті.

Доступ до хмарного сервісу, на базі якого працює програма, забезпечується в режимі 24/7. Усі оновлення надаються безкоштовно (після вибору та оплати відповідного тарифного плану, також доступний 7-дневний пробний період).

Докладна документація, яка по своїй суті також є частиною підтримки, вже була нами розглянута вище.Окрім текстової інформації, представленої в "Базі знань" на сайті, у сервісу є власний YouTube-канал, на якому на сьогоднішній день опубліковано більше 30 навчальних відео, і з'являються нові.

Переваги

• Широкий набір функцій для автоматизації малого та середнього бізнесу з безліччю корисних налаштувань;
• Наявність 7-денної пробної версії;
• Простий і зрозумілий інтерфейс, що не вимагає особливих навичок для освоєння;
• Можливість перенесення даних з інших CRM;
• Гідна альтернатива популярному бухгалтерському ПЗ 1С;
• Гнучкі тарифні плани, орієнтовані на компанії з різною кількістю працівників, майстерень та онлайн-кас;
• Захист даних і конфіденційність;
• Вичерпна довідкова система – база знань, в якій детально розглянуті всі аспекти використання системи, та навчальні відео;
• Круглодобова технічна підтримка з можливістю вибору зручного методу зв'язку.

Недоліки

• Не виявлено.

Підсумовуючи, відзначимо, що CRM-система LiveSklad орієнтована на власників малого та середнього бізнесу, мереж майстерень і сервісних центрів, які здійснюють свою діяльність у різних сферах. Це програмне забезпечення дозволяє автоматизувати та суттєво полегшити робочі процеси всередині компанії, завдяки чому можна зосередитися на інших завданнях і проектах.

Перейти на сайт LiveSklad