Зміст:
HintEd – це платформа Digital Adoption для створення інтегрованих в програмне забезпечення інтерактивних інструкцій з метою навчання співробітників роботі в різних IT-системах. З її допомогою користувачі можуть значно швидше освоювати цифрові інструменти завдяки автоматизації знайомства з системою в цілому та/або її новими функціями, наданню/отриманню допомоги в потрібний момент, демонстрації підказок, нагадувань тощо. Надає наступні переваги:
- Зниження витрат на навчання співробітників роботі в корпоративному ПО на 50%;
- Скорочення кількості запитів до технічної підтримки на 40%;
- Прискорення процесу створення інструкцій та навчальних матеріалів у 5 разів;
- Скорочення часу, витраченого на онбординг співробітників та клієнтів, у 3 рази;
- Прискорення роботи співробітників у корпоративному ПО у 3 рази;
- Зниження кількості користувацьких помилок при взаємодії з корпоративною системою в півтора рази.
Цей продукт орієнтований одразу на дві цільові аудиторії: великі корпорації та молоді компанії. Далі розглянемо його основні можливості.
Навчання та підказки в системі
ХінтЕд є окремим навчальним шаром, накладеним поверх будь-якого програмного забезпечення, будь то web- або Windows-додатки. З його допомогою можна створювати покрокові керівництва по продуктам і процесам.Інтерактивні сценарії та підказки, які крок за кроком ведуть користувача безпосередньо в процесі виконання тієї чи іншої задачі, можуть бути представлені наступним чином:
- Контекстна допомога;
- Навчання в процесі роботи;
- Налаштовувані умови запуску.
Використання Digital Adoption платформи HintEd вирішує такі характерні для великого та розвиваючого бізнесу проблеми, як відволікання співробітників від робочих процесів та навчання, їхня низька цифрова грамотність і забування раніше вивченого матеріалу, а також часте застарівання контенту (інструкцій, відеоуроків, тренажерів тощо).
Допомога в потрібний момент
Інтерактивні інструкції, створені за допомогою сервісу, можуть запускатися автоматично (в залежності від дій користувача) або за запитом. Також є можливість додавання в корпоративне ПЗ спеціального віджета, що дозволяє запускати потрібні сценарії за необхідності. Завдяки цій функціональності ХінтЕд допомога по тому чи іншому додатку надається миттєво і без відволікання технічної підтримки. Доступні різні сценарії для різних систем, а їх інтеграція у віджет здійснюється вкрай швидко.
У випадку, коли для конкретної системи не потрібні детальні керівництва, на їхніх сторінках можна розмістити спеціальні тултипи у вигляді значків "i". Останні розміщуються поруч із кнопками, текстом або полями для його введення, а при наведенні на них курсора з'являється підказка, що містить необхідну інформацію. По суті, таким чином поверх програмного забезпечення створюється універсальна база знань, яка, до того ж, може використовуватися спільно з детальними покроковими турами.
Покрокові тури для Windows-додатків
Компанії, які використовують для роботи повнофункціональний десктопний софт, також можуть автоматизувати процес його освоєння співробітниками за допомогою HintEd. Digital Adoption платформа дозволяє додавати навчальні та покрокові керівництва, створюючи таким чином єдину систему інтерактивного навчання та онбордингу для всіх корпоративних продуктів.Ця функціональність доступна для ОС Windows 7 та новіших версій, не вимагає інтеграцій та навичок у програмуванні.
Просте та швидке створення контенту
Реалізований на базі сервісу ХінтЕд редактор дозволяє досить швидко створювати інтерактивні сценарії в будь-яких інтерфейсах без необхідності залучення вузькопрофільних спеціалістів. Робочий процес повністю автоматизований (знання в дизайні та програмуванні не потрібні), є можливість додавання текстових записів, зображень та анімації, посилань і відеороликів.
Онбординг користувачів
За допомогою розглянутої платформи можна налаштувати онбординг користувачів, прискоривши таким чином їх знайомство з продуктом, підвищивши конверсію в платних клієнтів, розвантаживши техпідтримку та підвищивши LTV. Так, коли людина стикається з якими-небудь труднощами, є можливість автоматичного запуску сценаріїв з попередньо заданими (гнучко налаштовуваними) тригерами. Це дозволяє сегментувати аудиторію та миттєво визначити момент надання допомоги.
Окрім миттєвої підтримки, HintEd також надає можливість аналізу поведінки користувачів у процесі проходження ними тих чи інших інтерактивних сценаріїв. Завдяки цьому можна легко визначити так звані "вузькі місця" в системі та усунути їх. Дані, необхідні для вирішення подібних завдань, зберігаються в "Центрі управління та статистики" — в ньому вказується час, витрачений користувачем на проходження кожного кроку сценарію; як часто вони закриваються; які етапи викликають найбільші труднощі, і багато іншого.
Тарифні плани
ХінтЕд працює з компаніями від 300 співробітників (малий та середній бізнес) і до безкінечності (корпорації). Створювачі платформи розуміють, що у кожного клієнта свої, унікальні потреби та завдання, тому здійснюють розрахунок вартості наданих послуг в індивідуальному порядку. Для отримання детальних відомостей на сайті передбачена спеціальна форма зворотного зв'язку.
Переваги
- Платформою користуються такі компанії, як ВТБ, Відкриття, УралСиб, КОРТРОС, КРОК, що вселяє довіру;
- Простота та зручність використання доступного інструментарію, що не вимагає навичок програмування та дизайну;
- Зниження витрат компанії на навчання користувачів;
- Суттєве прискорення навчання та роботи співробітників в корпоративному ПЗ;
- Зменшення навантаження на технічну підтримку;
- Сумісність як з веб-, так і з Windows-додатками;
- Гнучкі тарифні плани.
Недоліки
- Не виявлено.