Пишемо в техпідтримку ВКонтакте
Не можна сказати, що часто, але все ж в досить великій кількості випадків того чи іншого користувачеві ВКонтакте може зажадати прямий зв'язок з технічною підтримкою даної соціальної мережі. Як і багато інших аналогічних сайти, VK.com надає своїм користувачам можливість написання повідомлень адміністрації, на які після розгляду відповідають уповноважені фахівці.
Важливо усвідомлювати те, що написання якихось повідомлень на адресу адміністрації має супроводжуватися розсудливістю. При порушенні цього нескладного правила, ви можете отримати покарання, аж до блокування деяких можливостей або цілої сторінки в цій соц. мережі.
Звернення до Служби підтримки
На сьогоднішній день всі призначені для користувача повідомлення, написані в технічну підтримку, проходять ретельну перевірку. Якщо написаний вами запит має реальне, виправдане підставу, ви досить швидко отримаєте відповідь від адміністрації.
Рекомендується не писати в техпідтримку соціальної мережі ВКонтакте без вагомих причин. Це пов'язано з тим, що більшу частину всіх можливих проблем можна вирішити, не вдаючись до таких радикальних методів. Якщо ж ви все-таки зважилися діяти саме таким шляхом, то знайте - в більшості випадків адміністрація буде надавати вам посилання на вже існуючі сторінки з рішенням тієї чи іншої проблеми, з якими стикалися або можуть зіткнутися користувачі.
Покарання в разі звернення в техпідтримку можливі тільки при явних порушеннях користувальницької угоди ВКонтакте. https://vk.com/terms
До переліку проблем, при яких звернення до адміністрації VK.com необхідно, можливо включити:
- часті спроби злому вашого аккаунта;
- повну втрату доступу від сторінки, включаючи телефон;
- зміну даних, на кшталт імені та прізвища;
- необхідність верифікації аккаунта ;
- скарги на інших осіб чи груп і спільноти.
урок: Відновлення пароля ВКонтакте
Також існують питання, які не може вирішити навіть адміністрація, наприклад, повернення колись актуального, а сьогодні вже застарілого, дизайну. При цьому врахуйте, що часто такі нерозв'язані проблеми пов'язані як раз-таки з якимись оновленнями сайту соц. мережі.
- Перейдіть на сайт ВКонтакте і розкрийте головне меню, клацнувши по своїй аватарке в правому верхньому кутку сторінки.
- Зі списку розділів виберіть пункт «Допомога».
- У пошуковий рядок введіть запит, відповідний вашого запитання, і натисніть клавішу «Enter».
- Якщо на сайті немає відповіді на ваше запитання, ви побачите відповідне повідомлення.
- Щоб написати в технічну підтримку, клікніть по посиланню «Напишіть нам» в самому кінці представленого повідомлення.
- Після відкриття посилання ви побачите повідомлення про ступінь завантаженості адміністрації і приблизний час обробки вашого запиту. Щоб перейти до форми зв'язку з техподдержкой, натисніть кнопку «Задати питання».
- На даній сторінці ви можете детально розписати всю суть вашого звернення, а також при необхідності додати будь-які документи і фотографії.
- Як тільки звернення буде готове до відправки, натисніть кнопку «Відправити», щоб ініціювати процес розгляду Вашого повідомлення.
- Після натискання кнопки вибору повідомлення буде відправлено.
- Статус розгляду вашого звернення можна буде спостерігати на головній сторінці розділу «Допомога».
- Ви можете в будь-який зручний час видалити або відредагувати своє звернення, клікнувши по одній з відповідних посилань.
Заголовок повинен виступати коротким переказом вашої проблеми.
У разі редагування вмісту звернення, можливе час обробки запиту може бути повністю скинуто до початкового
Рекомендується терпляче почекати відповіді від адміністрації ВКонтакте і спокійно вирішити виниклу проблему. Не забувайте, що ви спілкуєтеся з реальними людьми, від яких залежить вирішення досить багатьох проблем - повага тут є невід'ємною частиною звернення.
Уповноважений фахівець в деталях розповість про всі аспекти, пов'язані з вашим зверненням в технічну підтримку, а також відповість на будь-які ваші уточнюючі питання. Бажаємо вам удачі у вирішенні ваших проблем!