Пошта Mail.ru

Створення звернення в службу підтримки Пошти Mail.Ru

Поштовий сервіс Mail.ru в російськомовному сегменті інтернету є одним з найбільш популярних, розвиваючи досить надійний електронну адресу з безліччю функцій. Іноді в його роботі можуть виникати поодинокі проблеми, виправити які без нормальної експлуатації просто неможливо. В ході сьогоднішньої статті ми наочно продемонструємо, як звернутися в техпідтримку Mail.Ru.

Пишемо в службу підтримки пошти Mail.Ru

Незважаючи на загальну обліковий запис для більшості проектів компанії Mail.Ru, техпідтримка пошти працює окремо від інших сервісів. Для вирішення проблем можна вдатися до двох варіантів вирішення завдання.

Варіант 1: Розділ допомоги

На відміну від переважної більшості аналогічних поштових сервісів, Mail.Ru не надає якоїсь окремої форми для звернення в службу підтримки. Однак можна скористатися спеціальним розділом «Допомога», в якому зібрані інструкції за рішенням практично будь-яких проблем.

  1. Відкрийте поштову скриньку Mail.Ru і на верхній панелі натисніть на кнопку «Ще».

    2. Перехід до меню Ще на сайті пошти Mail.ru

  2. Із списку виберіть пункт «Допомога».

    3. Перехід до розділу Виправити автоматично на сайті пошти Mail.ru

  3. Після відкриття розділу «Допомога» ознайомтеся з наявними посиланнями. Виберіть тему і далі слідуйте наявної інструкції.

    4. Перегляд сторінки Допомога на сайті пошти Mail.ru

  4. Додатково зверніть увагу на «Відеоподсказкі», де зібрано чимало інструкцій щодо вирішення проблем і деяких функцій в форматі коротких роликів.

    5. Відеоподсказкі на сайті пошти Mail.ru

Використовувати даний розділ не складно, і тому справжній варіант підходить до завершення.

Варіант 2: Відправлення листа

Якщо після уважного вивчення розділу допомоги ви не змогли вирішити проблему, звернутися в техпідтримку можна шляхом відправлення листа з поштової скриньки на спеціальну адресу. Детально тема відправки листів через пошту Mail.Ru розглянута нами в окремій статті на сайті.

Детальніше: Як відправити лист на пошті Mail.Ru

  1. Перейдіть до поштової скриньки і натисніть кнопку «Написати листа» в лівому верхньому кутку сторінки.

    2. Перехід до написання листа на сайті пошти Mail.ru

  2. В поле «Кому» вкажіть адресу служби підтримки, представлений нижче. Його необхідно вказати без змін.

    [email protected]

    3. Вказівка ​​адреси підтримки на сайті пошти Mail.ru

  3. Графа «Тема» повинна повною мірою відображати суть проблеми і причину спілкування. Намагайтеся висловлювати думку стисло, але інформативно.

    4. Приклад теми листа на сайті пошти Mail.ru

  4. Основне текстове поле листи призначене для детального опису проблеми. У нього також слід додати максимум уточнюючих даних, на кшталт дати реєстрації скриньки, номера телефону, імені власника та інше.

    Складання звернення в техпідтримку на сайті пошти Mail.ru

    Не слід використовувати будь-які графічні вставки або форматувати текст наявними інструментами. В іншому випадку вашого звернення буде схоже на спам і може бути заблоковано.

  5. Додатково можна і потрібно додати кілька скріншотів проблеми через «Прикріпити файл». Це ж дозволить фахівцям упевнитися в наявності у вас доступу до поштової скриньки.

    6. Прикріплення файлів до обігу на сайті пошти Mail.ru

  6. По завершенні підготовки листа обов'язково перевірте його на наявність помилок. Для завершення скористайтеся кнопкою «Надіслати».

    Відправка звернення в техпідтримку на сайті пошти Mail.ru

    Ви отримаєте відповідне повідомлення про успішну відправку. Лист, як і належить, переміститься в папку «Надіслані».

    7. Успішна відправка звернення на сайті пошти Mail.ru

Затримка між моментом відправки і отриманням відповіді на звернення становить до 5 діб. У деяких випадках на обробку потрібно менше або, навпаки, більше часу.

Коли Ви надсилаєте ПП важливо враховувати правила ресурсу, звертаючись за даною адресою з питаннями тільки щодо електронної пошти.