Як отримати посилку з AlIExpress

На поточний момент більшість користувачів AliExpress приділяють левову частку уваги очікування посилки, припускаючи, що якщо вона прийшла, то все в порядку. На жаль, це не так. Кожен покупець інтернет-магазину (будь-якого, а не тільки AliExpress) повинен знати досконально процедуру отримання товару поштою, щоб мати можливість в будь-який момент від нього відмовитися і повернути відправнику.

зміст

кінець відстеження
процес отримання
диспут
Питання та відповіді

кінець відстеження

Є дві характерні ознаки того, що посилка з AliExpress вже доступна для отримання.

Перший - відстеження по інтернету завершено.

урок: Як відстежувати посилки з AliExpress

За будь-яких джерел (сайт відстеження посилки по службі доставки від відправника і сайт Пошти Росії), включаючи AliExpress, демонструється інформація про те, що вантаж прибув в пункт призначення. Нових пунктів в маршруті тепер не з'явиться, хіба що крім «Вручено одержувачу».

Другий - адресату на вказаний в посилці адресу приходить повідомлення про те, що можна отримати вантаж. Тут важливо зазначити, що отримати своє замовлення можна і без нього - досить упевнитися по інтернету, що посилка прийшла, і повідомити працівникам пошти її номер. Однак рекомендується все-таки дочекатися повідомлення, оскільки при наявності його на руках одержувач має доказ того, що з видачею та задоволеністю посилки він не згоден. Це стане в нагоді в подальшому.

Отримувати свою посилку можна у відділенні, поштовий індекс якого вказувався в адресі при оформленні замовлення.

процес отримання

Якщо продавець надійний і перевірений, а тому не викликає побоювань, можна просто отримати свій товар, пред'явивши засвідчують документи і повідомлення або номер посилки.

Але навіть в такій ситуації рекомендується дотримуватися процедури.

Крок 1: Огляд посилки

Перше і найголовніше - не можна підписувати повідомлення до моменту, коли не буде сумнівів, що з вантажем все відмінно і його можна забирати додому.

Не варто поспішати розкривати посилку самостійно, погодившись з отриманням. Для початку необхідно вивчити вага вантажу, зазначений в документації. Немає необхідності порівнювати вказаний на самій посилці відправником вага і той, який повідомляє Пошта Росії у відповідному документі. Він дуже часто різниться з різних причин. Відправник може вказувати вагу без урахування упаковки, додаткових комплектуючих, або ж просто може написати навмання. Це не так важливо.

Необхідно порівнювати такі три показники ваги:

Перший - це вага при відправці. Він вказується в інформації по трек-номеру. Цю інформацію публікувала первісна компанія логістики, яка брала вантаж на доставку до Росії від відправника.
Другий - це митний вага. Він вказується в повідомленні при проходженні російського кордону перед подальшим проходженням по країні.
Третій - реальну вагу, який можна дізнатися шляхом зважування посилки при отриманні. Працівники пошти зобов'язані зробити зважування на вимогу.

У випадках відмінностей (офіційно ненормальним вважається відхилення понад 20 г) можна робити відповідні висновки:

Різниця між першим і другим показником ваги говорить про те, що початкова логістична компанія могла проникати всередину посилки.
Різниця між другим і третім - уже при доставці по Росії працівники могли вивчати вміст.

У разі дійсного наявності різниці (особливо суттєвою), необхідно вимагати викликати старшого по зміні. Разом з ним необхідно розкрити посилку для подальшого вивчення. Також ця процедура проводиться при інших порушеннях, які можна дізнатися без відкриття упаковки:

Відсутність митної декларації;
Відсутність наклейки з адресою, яка наклеюється на посилку при відправленні;
Зовнішні візуально видимі пошкодження коробки - сліди висохлого (в деяких випадках немає) намокання, пошкодження цілісності, збиті кути, помятости, і так далі.

Крок 2: Розтин посилки

Одержувач може самостійно розкривати посилку тільки в разі підтвердження отримання. При цьому, якщо його щось не влаштує, зробити вже практично нічого не можна. Розтин повинно проводитися тільки в присутності старшого по зміні або начальника відділення. Відкриття відбувається за встановленою процедурою максимально обережно.

Далі необхідно ретельно оглянути вміст в присутності працівників пошти. Необхідно буде оформити відмову від отримання посилки в наступних випадках:

Вміст посилки явно пошкоджено;
Неповна заявлена комплектація посилки;
Невідповідність вмісту посилки заявленому товару при покупці;
Вміст відсутній повністю або частково.

У таких випадках складають два акти - «Акт про зовнішньому огляді» і «Акт про вкладення». Обидва акти йдуть за формою 51, кожен потрібно зробити в двох примірниках - для відділення пошти і для себе.

Крок 3: Домашня перевірка

Якщо на пошті проблем не виникло і посилка була взята додому, то тут також слід все робити за розробленою користувачами процедурі.

Необхідно зробити кілька фотознімків посилки в нерозпакованому вигляді після отримання. Найкраще зняти з усіх боків.
Після цього потрібно почати безперервну відеофіксацію, починаючи з процесу розкриття. Слід записувати на камеру абсолютно все дрібниці - як замовлення упакований, як виглядає його власна упаковка.
Далі необхідно зафіксувати вміст упаковки. Сам товар, його комплектуючі, як все виглядає. Найкраще показувати кожен елемент з усіх боків.
Якщо замовлення можна використовувати (наприклад, це механічне або електронний пристрій), то потрібно продемонструвати на камеру працездатність. Наприклад, включити.
Слід візуально продемонструвати на камеру особливості зовнішнього вигляду товару, кнопок, щоб показати, що нічого не відвалюється і все було скріплене якісно.
В кінці найкраще розкласти на столі упаковку, сам товар і все його комплектуючі та зняти загальним планом.

Поради до процесу відеозйомки:

Знімати необхідно в добре освітленому приміщенні так, щоб якість відео було максимальним і кожна деталь була видна.
При наявності дефектів видимих і в плані працездатності варто їх демонструвати конкретно крупним планом.
Також рекомендується окремо зробити ряд фотографій дефектів і проблем із замовленням в хорошій якості.
При наявності навичок англійської мови рекомендується коментувати всі дії і проблеми.

Дану відеозапис в разі задоволеності товаром можна просто видалити і спокійно користуватися замовленням. Якщо ж виявляться неполадки, то це стане найкращим доказом провини відправника. Це тому, що на відео безперервно буде знято процес вивчення товару з моменту його першого розтину, що виключатиме можливість впливу покупця на отриманий лот.

диспут

У разі присутності будь-яких проблем необхідно відкривати суперечка і вимагати відмови від товару з 100% -ою виплатою компенсації.

урок: Відкриття спору на AliExpress

У разі, якщо неполадки були виявлені на стадії отримання посилки на пошті, слід докласти скани копій актів про зовнішньому огляді і вкладенні, де всі претензії докладно викладені і підтверджені співробітниками пошти. Також, буде не зайвим додати фотографії або відеофіксацію проблем, отримані в процесі офіційного розкриття посилки перед отриманням, якщо такі матеріали є.

Якщо ця проблема були виявлені будинку, то відеозапис процесу відкриття вантажу також стане відмінним вагомим доказом правоти покупця.

Дуже рідко не вдається домогтися чуйності від продавця з подібними доказами. Однак загострення суперечки дозволяє дійти до фахівців AliExpress, коли ці матеріали стануть гарантованим запорукою перемоги.