Листування зі службою підтримки Steam
Коли виникає якась проблема зі Steam, то першою дією, яке зазвичай робить користувач цієї ігрової системи, це пошук тексту помилка в пошукових системах. Якщо рішення знайти не вдається, то користувачеві Steam залишається тільки одне - звернеться в техпідтримку. Звернення в техпідтримку - процедура не така проста, як може здатися на перший погляд. Читайте далі, щоб дізнатися, як написати в службу підтримки Стіма.
Так як Steam користуються кілька мільйонів людей по всьому світу, то розробники Steam придумали розгалужену систему підтримки. Більшість запитів на підтримку йтимуть по вже заготовленим шаблоном. Користувачеві потрібно буде крок за кроком наближатися до суті його проблеми і в кінці він отримає рішення своєї проблеми. Щоб написати в службу підтримки необхідно пройти через вибір цих варіантів. Також для звернення необхідний спеціальний аккаунт користувача служби підтримки, який можна завести абсолютно безкоштовно.
Як звернутися в службу підтримки Steam
Перше, що вам необхідно зробити для звернення в службу підтримки - це перейти на сторінку підтримки. Для цього виберіть у верхньому меню клієнта Steam пункти: Довідка> Служба підтримки Steam.
Потім вам потрібно вибрати вашу проблему, пов'язану зі Steam.
Виберіть проблему, яка заважає вам нормально використовувати Steam. Можливо, вам доведеться зробити ще кілька виборів на наступних сторінках. Рано чи пізно вас переведе на сторінку, на якій буде кнопка звернення в техпідтримку.
Натисніть цю кнопку. Відкриється форма переходу в акаунт техпідтримки.
Як вже говорилося раніше, аккаунт, який потрібно використовувати при зверненні в техпідтримку, і аккаунт від Steam - два різних аккаунта. Тому, якщо це звернення в техпідтримку найперше, вам доведеться зареєструвати новий профіль користувача техпідтримки. Робиться це точно так же, як і реєстрація користувача в Steam або на будь-якому форумі.
Вам необхідно натиснути кнопку «Створити обліковий запис», після чого ввести дані нового облікового запису - ваше ім'я, логін, пароль, електронну пошту, яка буде прив'язана до вашого аккаунту. Після цього потрібно ввести капчу для підтвердження того, що ви не робот, і натиснути кнопку створення аккаунта.
Лист з підтвердженням створення буде вислано на вашу пошту. Перейдіть в свою поштову скриньку і клікніть на посилання активації свого профілю.
Після цього ви зможете зайти в свій аккаунт користувача підтримки Steam, ввівши логін або адресу електронної пошти та пароль.
Натисніть кнопку звернення на підтримку ще раз.
Тепер відкриється форма написання повідомлення потрібно зайти техпідтримки Steam.
Вам потрібно вибрати категорію свого питання. Потім потрібно вибрати підкатегорію питання, відповідаючи на уточнюючі питання.
Після цього з'явиться форма введення повідомлення, яке буде відправлено працівникам Steam.
Позначте суть проблеми в поле «Тема». Потім розпишіть проблему детально в тексті повідомлення. При бажанні ви можете прикріпити файли, які допоможуть розкрити суть вашої проблеми. Можливо, вам доведеться заповнити ряд додаткових полів для позначення своєї проблеми. Йдеться про полях, які пов'язані з якоюсь конкретною проблемою. Наприклад, якщо у вас вкрали гру з аккаунта, то ви можете вказати її ключ і т.п.
Весь текст питання можна набирати російською мовою, так як у Steam є відділи по роботі з користувачами різних країн світу. Для Росії роботу виконують російськомовні працівники служби підтримки. Головне, щоб проблема була описана як можна докладніше. Опишіть з чого все почалося, що ви робили для вирішення проблеми.
Після того як ви введете повідомлення, натисніть кнопку «Задати питання» для відправки свого запиту.
Ваше питання надійде в службу підтримки. Відповідь зазвичай займає кілька годин. Листування зі службою підтримки буде зберігатися на сторінці вашого запиту. Також відповіді від служби підтримки будуть дублюватися на вашу електронну пошту. Після того, як проблема буде вирішена, ви зможете закрити тікет з проблеми.
Тепер ви знаєте, як звернутися в службу техпідтримки Steam для вирішення проблем, пов'язаних з іграми, оплатою або аккаунтом в цій ігровій системі.