Відкриття спору є одним з найважливіших варіантів врегулювання непорозумінь між покупцем і продавцем, а також єдиним способом впливати на недобросовісний або шахрайський магазин. Проте в ході різних подій покупець може прийняти рішення про скасування / закриття спору. Як це зробити правильно і чи потрібно взагалі його скасовувати або закривати? Розбираємося з усіма тонкощами в цьому матеріалі.
Скасування або закриття спору на AliExpress
Не поспішайте закривати суперечка: цілком можливо, що робити цього не потрібно, інакше ви можете виявитися не в виграшному становищі. Враховуйте, що двічі відкрити суперечка по одному і тому ж замовлення можна! Це означає, що якщо питання із замовленням або товаром ще не вирішене до кінця, є сенс дочекатися результату діалогу, і лише тільки за його підсумками закривати диспут або продовжувати його. Якщо ж ви вирішили скасовувати диспут, все набагато простіше і результат цього не настільки категоричний для покупця. У цій статті ми розглянемо, коли потрібно скасовувати і як закрити суперечку на АліЕкспресс, а коли цього робити не варто, щоб не стати жертвою продавця-обманщика.
Перш за все важливо відзначити, що диспут можна скасувати і закрити - це два різних дії, не плутайте їх! Скасування спору відбувається з ініціативи покупця, припустимо, якщо він був помилково відкрито. Закривається ж суперечка продавцем або покупцем при врегулюванні розбіжностей. Якщо ви опинилися задоволені обопільно прийнятим рішенням, можете сказати продавцю про те, щоб він закрив спір сам. Коли досягти консенсусу не вдається, до суперечки підключається адміністрація торгового майданчика і закриває загострився диспут, виносячи рішення на користь однієї зі сторін. У всіх інших випадках слід діяти за обставинами і не поспішаючи.
закриття спору
Трохи вище ми вже роз'яснили, що означає закриття диспуту, а тепер пояснимо, чи потрібно це робити. Найчастіше користувач відкриває суперечка з чотирьох причин:
- замовлення довго не приходить і термін «Захисту покупця» добігає кінця;
- посилка загубилася в дорозі;
- отриманий товар не тієї комплектації / кольору;
- отриманий товар низької якості.
До діалогу продавець зазвичай підключається швидко, і в ході спілкування з ним ви можете прийти до узгодження: часткове або повне відшкодування коштів в вашу користь. І ось тут починається найцікавіше: чесний продавець виявиться готовий виплатити компенсацію, і вам залишиться лише тільки натиснути кнопку «Прийняти», Після чого суперечка буде автоматично закритий.
Шахрай же буде намагатися просити вас закрити суперечку самостійно під різними приводами: додаткове очікування, поки прийде посилка, відшкодування шкоди через PayPal, повторна відправка товару в потрібному кольорі / якості / комплектації. Не попадайтеся на цей прийом: якщо ви закриєте суперечка, погодившись з ним, цілком можете попрощатися з грошима, відданими за проблемну покупку - зазвичай після закриття спору ніхто не повертає гроші через сторонні сервіси і не відправляє посилки ще раз. А якщо закрити диспут, відкрити його з цього ж замовлення буде вже неможливо, оскільки ви самі погодилися на попередні умови. Тепер на продавця не зможе вплинути навіть адміністрація. При отриманні подібних пропозицій завжди тисніть на «Відхилити».
Чи не закривайте суперечка доти, поки хтось із вас не погодиться на виставлені умови іншого!
Читайте також: Як виграти суперечку на AliExpress
скасування спору
Скасовує суперечка сам покупець, який відкрив його. Ця процедура відрізняється від закриття тим, що врегулювання конфлікту як такого не було. Під «врегулюванням» в цій ситуації варто розуміти відповідь у формі пропозиції, який через суперечку продавець відправляє покупцю. Якщо ви приймаєте цю пропозицію, виходить, що ви закрили суперечка (див.попередній скріншот), а ось якщо ви відмовляєтеся від ведення диспуту, можете просто його скасувати.
Робити скасування має сенс тоді, коли ви відкрили диспут через відсутність посилки при закінчується термін «Захисту покупця». Ще один сценарій - покупка загубилася і не прийшла, продавець відправив її повторно, без відкриття вами другого замовлення, і скинув трек-номер для відстеження. Чесні продавці при цьому збільшують дату захисту самі, але якщо ініціативи від них не надійшло, ви завжди можете запитати пролонгування самостійно. Нарешті, скасувати суперечка можна, коли ви відкрили його по своїй неуважності, подумавши, що товар зламаний, а продавець пояснив, як ним користуватися.
Читайте також: Продовження захисту замовлення на AliExpress
- Коли термін служби виявляється продовжений або ви більше не маєте претензій до продавця, тоді-то і можна скасовувати диспут кнопкою «Скасування спору», Яка знаходиться зліва внизу під блоком відкритого диспуту.
- Система запросить підтвердження вашого дії і повідомить про можливість повторного відкриття спору, якщо з'явиться нова претензія щодо якості посилки або її відсутності.
- Статус цього диспуту зміниться на відповідний.
Будьте уважні, іноді нечесні продавці погоджуються збільшити дату «Захисту покупця» і при цьому пропонують закрити суперечку, висунувши рішення «Немає повернення і немає відшкодування». Не погоджуйтеся на це і не натискайте «Прийняти»! У разі проблем із замовленням (наприклад, він так і не прийде або буде поганим) ви не зможете відкрити суперечка повторно. Замість цього в тому ж вікні натисніть кнопку «Скасування спору».
Що робити з суперечкою, якщо замовлення прийшов
Коли ви вже отримали замовлення і задоволені його якістю, а диспут все ще відкритий, без різниці, закриєте ви його або скасуйте. При закритті просто вкажіть причину «Отримання», А при скасуванні і зовсім робити більше нічого не потрібно.
У цьому матеріалі ми пояснили різницю в закритті і скасування спору і сподіваємося, що ви приймете правильне рішення по конкретним замовленням, з яким виникла проблема. Уточнення варто зробити за можливостями мобільних пристроїв: у додатку ви також можете виконувати розглянуті вище дії, при цьому результат нічим не буде відрізнятися від того, що може бути застосовано до ПК-версії сайту. Зокрема, якщо ви закриєте суперечка, відкрити його повторно буде не можна, а при скасуванні спору завжди буде можливість відкрити новий з цього ж замовлення ще раз.