Що робити, якщо не прийшли гроші на Ківі
Іноді може статися так, що гроші після оплати гаманця Ківі через термінал не прийшли на рахунок, і тоді користувач починає хвилюватися і шукати свої кошти, адже іноді на гаманець переводять досить значні суми.
зміст
Як бути, якщо гроші довгий час не приходять на гаманець
У процесу пошуку грошей є кілька етапів, які виконуються досить легко, але потрібно все робити правильно і своєчасно, щоб не втратити свої кошти назавжди.
Крок 1: очікування
Для початку треба згадати, що ніколи гроші не приходять в той же момент, коли завершилася робота з терміналом оплати QIWI Wallet. Зазвичай провайдеру треба обробити переклад і перевірити всі дані, тільки після цього здійснюється переказ коштів на гаманець.
На сайті Ківі є спеціальне нагадування про виникнення різних труднощів з їх боку, щоб користувачі могли трохи заспокоїтися.
Є ще одне важливе правило, яке треба запам'ятати: якщо платіж не пройшов протягом 24 годин з моменту оплати, то вже можна писати в службу підтримки, щоб вони уточнили причину його затримки. Максимальний термін проведення оплати становить 3 дні, це за умови технічних несправностей, якщо пройшло більше часу, то треба негайно писати в службу підтримки.
Крок 2: перевірка платежу через сайт
На сайті QIWI є відмінна можливість перевірити статус платежу через термінал за даними з чека, який обов'язково повинен бути збережений після оплати до того моменту, поки кошти не будуть зараховані на рахунок Ківі.
- Для початку треба зайти в особистий кабінет і знайти в самому верхньому правому куті кнопку «Допомога», по якій треба натиснути для переходу до розділу служби підтримки.
- На сторінці, буде розташовано два великих пункту, з яких треба вибрати «Перевірте свій платіж на терміналі».
- Тепер треба ввести всі дані з чека, які потрібні для перевірки статусу платежу. Натискаємо «Перевірити». При натисканні на певне поле інформація на чеку справа буде підсвічуватися, тому користувач швидко зможе знайти те, що йому потрібно написати.
- Тепер з'явиться небудь інформація про те, що платіж знайдений і проводиться / вже проведено, або користувача сповістять повідомленням, що платіж із зазначеними даними не знайдений в системі. Якщо минуло вже багато часу з моменту оплати, то натискаємо кнопку «Відправити запит в службу підтримки».
Крок 3: заповнення даних для служби підтримки
Відразу після виконання другого кроку сторінка оновиться і користувачеві необхідно буде ввести кілька додаткових даних, щоб служба підтримки могла оперативніше вирішити ситуацію, що склалася.
- Необхідно буде вказати суму платежу, ввести свої контактні дані та завантажити фотографію або скан чека, який обов'язково треба залишити після оплати.
- Особливу увагу необхідно приділити такого пункту, як «Напишіть докладно, що сталося». Тут дійсно треба максимально докладно розповісти про те, як проводилася оплата. Треба вказати максимально детальну інформацію про термінал і про процес роботи з ним.
- Після заповнення всіх пунктів натискаємо кнопку «Відправити».
Крок 4: знову очікування
Користувачеві потрібно знову чекати, тільки тепер очікувати треба відповідь від оператора служби підтримки або зарахування коштів. Зазвичай оператор передзвонює або пише на пошту через кілька хвилин, щоб підтвердити звернення.
Тепер все буде залежати тільки від служби підтримки Ківі, яка повинна вирішити питання і зарахувати зниклі гроші на гаманець. Звичайно, це відбудеться тільки при вірно зазначених даних платежу при оплаті рахунку, інакше - вина користувача.
У будь-якому випадку користувачеві, не треба чекати довго, а як можна швидше звертатися в службу підтримки з усіма наявними даними про платіж і терміналі, в якому була здійснена оплата, так як кожну годину після перших 24 годин на рахунку, протягом деякого часу гроші ще можна повернути.
Якщо у вас залишилися якісь питання або ви потрапили в якусь складну ситуацію зі службою підтримки, то опишіть в коментарях до цього запису своє питання якомога докладніше, спробуємо розібратися з проблемою разом.