Досить часто при роботі з програмою TeamViewer можуть виникнути різні проблеми або помилки. Одна з таких - ситуація, коли при спробі підключитися до партнера з'являється напис: «Помилка узгодження протоколів». Є кілька причин, за якими вона виникає. Давайте їх розглянемо.

усуваємо помилку

Помилка виникає через те, що у вас і партнера використовуються різні протоколи. Розберемося, як же це виправити.

Причина 1: Різні версії програм

Якщо у вас встановлена ​​одна версія TeamViewer, а у партнера - інша, то може виникати дана помилка. В такому випадку:

  1. Вам і партнеру слід перевірити, яка версія програми у кого встановлена. Це можна зробити, поглянувши на підпис ярлика програми на робочому столі, або можна запустити програму і вибрати у верхньому меню розділ «Довідка».
  2. Пункт довідка в TeamViewer

  3. Там нам потрібен пункт «Про програму TeamViewer».
  4. Пункт про програму TeamViewer

  5. Подивитися версії програм і порівняти, у кого відрізняється.
  6. Перегляд версії програми TeamViewer

  7. Далі потрібно діяти за обставинами. Якщо у одного остання версія, а в іншого - стара, то тому слід відвідати офіційний сайт і завантажити останню. А якщо у обох різні, тоді вам і партнерові слід:
  8. Перевірити, проблема повинна бути усунена.

Причина 2: Налаштування TCP / IP протоколу

Помилка може бути, якщо у вас з партнером різні настройки TCP / IP протоколу в параметрах підключення до інтернету. Отже, потрібно зробити, щоб вони були однаковими:

  1. Вирушаємо в «Панель управління».
  2. Панель управління Windows

  3. Там вибираємо «Мережа та інтернет».
  4. мережа інтернет

  5. Далі «Перегляд стану мережі та завдань».
  6. Перегляд стану мережі та завдань

  7. Вибираємо «Зміна параметрів адаптера».
  8. Зміна параметрів адаптера

  9. Там слід вибрати підключення до мережі та зайти в його властивості.
  10. Властивості мережевого підключення

  11. Поставити галочку, як зазначено на скріншоті.
  12. ставимо галочку

  13. Тепер виберіть «Властивості».
  14. вибираємо властивості

  15. Перевірте, що прийняття даних адреси та протоколу DNS відбувається в автоматичному режимі.
  16. Перевіряємо обраний чи автоматичний режим

висновок

Після проведення всіх вищеописаних дій зв'язок між вами і партнером знову налагодиться і ви зможете підключатися один до одного без проблем.